Jak nenaletět podvodníkům

Nakupování na internetu je stále populárnější. Mezi nově vznikajícími e-shopy se však objevují i ty, jejiž jediným cílem je vylákat ze zákazníků peníze, aniž by dodaly objednané zboží. Jak podvodné e-shopy poznat? Jakými pravidly bezpečného nakupování se řídit? Přečtěte si náš průvodce, se kterým se při nákupech nespálíte.

Jednoduchý postup, jak rychle identifikovat neseriózní e-shop bohužel neexistuje. Na řadu tak v první řadě přichází kritické myšlení.

Pokud jsou například ceny na e-shopu významně odlišné od nabídky ostatních prodejců, je pravděpodobně něco v nepořádku. To samé platí v případě, kdy e-shop nabízí zboží, které je jinde nedostupné (i když zde bude spíše problém neaktualizované nabídky).

Dalším příkladem může být zvláštní doména e-shopu, která nijak nereflektuje název společnosti provozující internetový obchod. Typicky je doména registrována pod jinou zemí.

Pokud pokročíme od kritického myšlení k standardním náležitostem, jejichž nepřítomnost by nás měla varovat, jednou z těch nejdůležitějších je identifikace provozovatele e-shopu. Ta by měla být umístěna někde v rámci stránek konkrétního internetového obchodu a návštěvník by tak měl mít možnost zkontrolovat si, která společnost či podnikatel za e-shopem stojí.

O důvěryhodnosti obchodu taky často svědčí zveřejněné obchodní podmínky. Pokud jsou příliš strohé, vzorové či se v nich liší identifikace provozovatele, opět je spíše na místě se takovému e-shopu vyhnout.

Dobrou pomůckou, která vás může ochránit před zklamáním je přehled rizikových e-shopů, který provozuje Česká obchodní inspekce (ČOI). Naleznete zde přehled internetových obchodů, které nesplňují základní podmínky, případně na ně ČOI eviduje spotřebitelské stížnosti.

Důležitou úlohu v tomto plní také některé srovnávače. Před pořízením zboží byste se neměli řídit jen lákavou cenou či jeho skladovou dostupností, ale také zákaznickým hodnocením konkrétního e-shopu a také počtem uživatelů, kteří jej vyplnili. V rámci srovnávače Zboží.cz se také dozvíte, kolik procent zákazníků bylo s nákupem v obchodě spokojeno.

Recenze navíc zůstávají viditelné i po vyřazení e-shopu, takže si snadno můžete ověřit, jakou zkušenost s nákupem měli jiní zákazníci. A to i v případě, že se e-shop již na Zboží.cz nenachází.

Na pozoru buďte také v případě, pokud nakupujete ze zahraničního e-shopu. Nechme stranou možné komplikace, které může způsobovat jazyková bariéra. Tím výraznějším problémem může být složitější vymahatelnost. Pokud například zaplatíte předem a zboží vám nedorazí, může být problém s tím domoci se vrácení peněz. Právní předpisy EU samozřejmě myslí na to, že má český spotřebitel právo podat žalobu v ČR. Složitější pak však může být vynucení takové rozhodnutí v jiné zemi – zvlášť, když je to země mimo EU. Mnohdy také tyto zahraniční e-shopy vsází na nízké částky, tudíž předpokládají, že nikdo nebude tento „bagatelní“ problém řešit.