Apple přiznal průšvih s iPhony Duo

„Víme o problému, který postihuje vnitřní displej u malého počtu přístrojů iPhone Duo,“ uvedl Apple v pondělním prohlášení, které citovala agentura Reuters. Podle společnosti se u postižených telefonů potíže obvykle projeví brzy.

Zákazníkům zároveň firma nabídla řešení. „Pokud uživatelé zaznamenají problémy s displejem svého iPhonu Duo, měli by kontaktovat podporu AppleCare a požádat o výměnu,“ sdělila.

Apple tak prolomil mlčení, které provázelo první zprávy o poničených obrazovkách. Přesný počet vadných přístrojů ale nezveřejnil a nevyjádřil se ani k možné příčině problému.

Pro první skládací iPhone jde o nepříjemný začátek. Prodávat se začal teprve v pátek 23. října. Zákazníci po celém světě stáli fronty na omezené zásoby poté, co se první várka vyprodala během několika minut.

Zatímco část zájemců na svůj telefon stále čeká, někteří z těch, kteří ho už dostali, museli místo zkoušení nových funkcí řešit výměnu.

Jak Novinky upozornily už v pondělí, fotografie a svědectví o poškozených displejích se šíří po sociálních sítích i na diskuzním fóru Reddit. Na síti X uživatelé sdílejí snímky a videa telefonů s prasklinami či výraznými čárami na vnitřní obrazovce.

V několika popisech se opakuje podobný průběh: při otevírání začne pant klást nezvyklý odpor, ozve se prasknutí a na displeji se objeví čára nebo pás svítících pixelů. Poškození bývá patrné poblíž středového ohybu.

Jedno z nejpodrobnějších svědectví zveřejnil australský uživatel Redditu s přezdívkou Midnight_Slump. Podle svého příspěvku měl telefon přibližně šest hodin a otevřel ho méně než dvacetkrát. Pak chtěl novinku ukázat kamarádovi.

„Při otevírání jsem pod obrazovkou ucítil něco v oblasti vnitřního pantu. Když jsem pokračoval, uslyšel jsem prasknutí a displej praskl přímo podél pantu,“ popsal.

Na povrchu obrazovky ani na vnější části pantu podle něj nebyly stopy naznačující, že se v telefonu něco zachytilo nebo jej poškodilo. Moderátoři příslušné komunity následně uvedli, že od autora dostali další fotografie a dokumentaci Applu. Na jejich základě potvrdili věrohodnost hlášení o poškozeném telefonu a jeho následné výměně. Přesnou příčinu závady však nezávisle ověřit nemohli.

Majitel se nakonec vydal přímo do Apple Storu. „Hned se mi věnovali, omluvili se a na místě mi ho vyměnili za úplně nový,“ napsal.

S vyřízením byl spokojený, přesto neskrýval zklamání, že páteční večer strávil řešením závady. „První den, šest hodin od pořízení a už mám druhý telefon,“ shrnul svou zkušenost.

Ještě kratší zkušenost popsal další uživatel Redditu, který vystupuje pod přezdívkou leftyhyzer16. Podle něj obrazovka praskla dřív, než vůbec dokončil úvodní nastavení.

„Složil jsem ho snad čtyřikrát. Pant začal klást odpor, a když jsem ho překonal, ozvalo se hlasité prasknutí,“ uvedl.