Článek
„S klienty o migraci účtů komunikujeme prostřednictvím e-mailů, kontaktního centra nebo pobočkové sítě. Nejprve dostanou e-mail s výzvou, po měsíci dopis s dvouměsíční výpovědí,“ informovala mluvčí. „Další vlna dopisů s poslední výzvou půjde během následujících dvou až tří měsíců,“ dodala.
Přechod do nového bankovnictví zahájila KB už na jaře 2023, většinu klientů v něm chce mít do konce roku. Jako důvod ke změně uvádí technickou zastaralost dosavadního systému.
Podle vyjádření člena představenstva Miroslava Hiršla počítá banka s tím, že desítky tisíc z celkových 1,7 milionu klientů skončí u konkurence.
Účty klientů, kteří na nový typ nepřejdou, přestanou po uplynutí výpovědní lhůty existovat. Peníze pak budou mít na kterékoli pobočce KB k výběru v hotovosti nebo odeslání bezhotovostně. Mluvčí Nevoralová upozorňuje, že se banka po celou dobu snaží s klienty komunikovat a že si kdykoliv mohou založit účet jinde.
„Stará“ banka se bude vypínat postupně
Řada lidí si v posledních měsících stěžovala na způsob komunikace a nátlak ze strany KB. Někteří poukazují i na to, že jim banka kvůli změně služby zdražila. Zástupci KB ale tvrdí, že každý účet se dá nastavit podle potřeb klienta, aby mu produktově i cenově vyhovoval.
„Zhruba deset procent klientů zatím ve staré bance zůstane. Například ti, kteří mají sníženou právní způsobilost, nebo v případech, kde se musí vyřešit pozůstalost,“ řekl Novinkám na začátku června Hiršl, který je v KB šéfem retailového bankovnictví.
Dosavadní internetové a mobilní bankovnictví bude banka vypínat postupně. „Základ zatím musí zůstat, protože na něm fungují i podnikatelé. Aplikace, na kterých běží spotřebitelské úvěry, vypneme za dva nebo tři kvartály. Podle toho, jestli je ještě potřebujeme pro produkci nebo správu produktů,“ uvedl Hiršl s tím, že každá banka narazí po určité době na limity v technologiích, na kterých stojí její podnikání.
Jedna banka, dvě aplikace
Přestože banka na klienty tlačí, aby urychleně do systému KB+ vstoupili, některým nebyla schopná do nové aplikace převést veškeré služby.
„Do KB+ jsem se přihlásil před rokem, převedli mi jenom polovinu účtů a od té doby musím používat dvě aplikace. Celý rok se vymlouvají na všechno možné, slibují převedení a nejsou schopni to splnit,“ sdělil Novinkám Tomáš Kubín z Českých Budějovic.
Banka s ním podle jeho slov komunikovala jen tehdy, když se opakovaně připomněl. „Teprve po více než roce mi sdělili, že už vědí, proč mě nemohou převést. Mám totiž s KB starou smlouvu o investování, která už je dávno neaktivní. Ta prý brání v převodu. Zrušit ji ale nejde jen tak, musím do banky osobně,“ popsal.
„Nelze vymyslet jinou technickou a procesní alternativu, než že jdeme postupně. Snažíme se to s klienty řešit individuálně,“ reagovala na nutnost používání dvou aplikací mluvčí Nevoralová.
