Nesouhlasu s vyúčtováním služeb se týkala třetina z více než 600 stížností. Lidé si často stěžovali na zpoplatnění modemů a set-top boxů největší kabelové firmy UPC, se kterou úřad zahájil správní řízení.

Zvýšený počet stížností se týkal také uzavírání účastnických smluv, kde si lidé stěžovali na praktiky podomních prodejců. Někteří z nich nabízejí služby například seniorům, kteří nejsou vždy schopni plně posoudit všechny podmínky nabízených smluv.

Nejvíce stížností a dotazů celkově došlo na společnost Telefónica a dále na T-Mobile a Vodafone. Největší nárůst úřad zaznamenal u firmy Live Telecom, která k nabídce svých služeb využívá podomní prodejce.