Článek
Někteří obchodníci ale ve smlouvách uvádějí, že k jejímu uzavření došlo na pobočce, i když tomu tak ve skutečnosti nebylo. Připravují tím zákazníky o možnost odstoupení.
„Pokud dodavatel ve smlouvě uvede jednoznačně nepravdivou informaci, měla by se nám rozsvítit pomyslná kontrolka,“ uvedla členka Rady Energetického regulačního úřadu Markéta Zemanová.
Co dělat, když chce zákazník ukončit smlouvu uzavřenou mimo pobočku, ale je v ní uveden opak?
„Doporučovala bych trvat na tom, že jsme smlouvu ve skutečnosti uzavřeli mimo obchodní prostory, a adresovat dodavateli odstoupení nebo výpověď. Pokud by nám právo i tak upíral, můžeme se obrátit na soud nebo na úřad v mimosoudním řešení sporu,“ doplnila Zemanová.
Vzory odstoupení, výpovědi i návrhu na zahájení sporu lidé najdou na webu úřadu.
Dodavatelé přišli i s dalšími kličkami, a to přímo v názvu produktu. Označení Fix 12 nebo Fix 24 může vyvolávat dojem, že cena je fixovaná na rok nebo dva. „Ve skutečnosti je někdy na toto období sjednána jen délka smlouvy a samotná cena se může podle podmínek změnit dříve,“ upozornil úřad.
Jiní zákazníky nalákají na výhodnou cenu, smlouva ale obsahuje automatické prodloužení na další období za cenu výrazně vyšší, a tedy pro zákazníka nevýhodnou. Na blížící se prodloužení musí dodavatel upozornit nejméně 30 dní předem a oznámit novou cenu za dodávku. Její výhodnost si zákazník může ověřit ve srovnávači cen na stránkách regulátora.
Pokud najde lepší nabídku, může svého obchodníka požádat o vylepšení té stávající, nebo smlouvu rovnou vypovědět. To lze až do 20. dne před jejím koncem.