Článek
Podnikatel by měl sdělit obchodní účel hovoru a údaje o své totožnosti. Pokud požaduje přístupové údaje, bezpečnostní kódy nebo převod peněz, je lépe hovor okamžitě ukončit. Může jít o podvodníka.
Ani seriózní firmy ale člověka nemohou s nabídkou libovolně kontaktovat. „Učinit tak mohou tehdy, když s nimi máte zákaznický nebo smluvní vztah, a pouze v rámci oprávněného zájmu. Může se jednat typicky o telefonát ohledně vyřízené objednávky,“ upozornila spotřebitelská organizace dTest.
Volat také mohou, pokud člověk souhlasil s nabídkami třeba při nákupu na e-shopu, nebo vyjádřil souhlas se zařazením do veřejného účastnického seznamu.
Na ostatní telefonáty si lze stěžovat u Českého telekomunikačního úřadu či Úřadu pro ochranu osobních údajů.
Když zavolá bez předchozího kontaktu třeba dodavatel energií a nabídne změnu smlouvy, musí pak nabídku poslat písemně. Smlouva se uzavře teprve poté, co ji zákazník písemně potvrdí.
Stejná pravidla platí, i když někdo volá obchodníkovi třeba kvůli reklamaci a během hovoru mu pracovník nabídne jiný produkt.
Pokud naopak člověk sám zavolá podnikateli s poptávkou, smlouvě po telefonu nic nebrání.
I uzavřenou smlouvu lze bez sankce a bez důvodu zrušit, jestliže už nedošlo k plnění. „Pokud byla potvrzena distančním způsobem, například e-mailem nebo přes SMS, lze od ní odstoupit do čtrnácti dnů,“ uvedl dTest.
