Aerolinky vykázaly rodinu z letadla kvůli alergii na buráky

Brit Eren Dervish cestoval v květnu s manželkou a dvěma dětmi na Kypr. Rodina naplánovala cestu do Larnaky s British Airways, zpátky pak letěla ze severní části ostrova přes Turecko a zpět do Londýna. „Moje šestiletá dcera má alergii na arašídy, takže jsem zvyklý o tom dopředu aerolinky informovat,“ uvedl Dervish pro server Independent.

„Týden před dovolenou jsem zavolal do British Airways i Turkish Airlines. V British mi řekli, ať se nebojíme, že to můžeme říct personálu u odbavení a v průběhu letu se buráky podávat nebudou. U Turkish reagovali, že o tom personál informují,“ vzpomíná Dervish.

U prvního z dopravců se skutečně buráky neservírovaly. S Turkish Airlines to však dopadlo zcela jinak. „Dorazili jsme na letiště a já jako obvykle o alergii uvědomil personál, ale ten zřejmě vůbec nechápal, o co jde,“ řekl muž s tím, že má turecký původ a umí i základy jazyka, a tak slyšel, že o arašídech zaměstnanci diskutují.

„Jakmile jsme vstoupili na palubu, začal se nás člen posádky vyptávat na podivné otázky. Třeba, jak daleko může být člověk, který jí buráky. Řekl jsem, že jsme v letadle, které je vzduchotěsné, a prosil jsem je, aby prostě arašídy nepodávali,“ doplnil muž. Stevard nicméně reagoval tím, že vedoucí i pilot chtějí buráky i nadále nabízet.

Dervish s posádkou dále diskutoval a sdělil jí, že klidně cestujícím vysvětlí, proč je důležité, aby se na letu oříšky nepodávaly. „Pak však nastoupil někdo z provozu a zavedl mě z letadla na schůdky. Chtěl po mně, abych podepsal, že přebírám zodpovědnost, kdyby se mojí dceři něco stalo.“

Rodina se prý s takovou reakcí aerolinek ještě nesetkala. Dervish samozřejmě podepsat odmítl, a tak mu zaměstnanci sdělili, že musí s manželkou i dětmi opustit letadlo. „Personál nebyl agresivní, ale pokoušel se mě přesvědčit, že je chyba na mojí straně. Manželka i děti plakaly, měly z toho trauma,“ dodal muž.

Rodině prý nikdo z aerolinek ani nepomohl, Dervish proto zakoupil nové letenky s British Airways z Larnaky. Vzhledem ke komplikacím a změnám plánů zaplatila rodina dalších 2500 liber (71 tisíc korun), aby se dostala domů. „Dokonce jsme kvůli tomu nestihli práci a naše děti školu,“ konstatuje cestující.

Dervish vyplnil na stránkách aerolinek stížnost a kontaktoval je i skrze sociální sítě. Společnost tvrdí, že u jeho rezervace nenašla žádné informace o alergiích. „Štve mě na tom princip. Vykopli plačící šestileté dítě, aby mohli nabízet v první třídě buráky,“ doplnil muž.

Společnost Turkish Airlines se podle serveru Independent ke stížnosti zatím nevyjádřila.