K incidentu došlo v pátek v půl druhé odpoledne místního času. Jak uvedl tamní hasičský sbor ve svém prohlášení, z výtahu museli zachránit asi deset lidí, včetně Trumpa.

Hasiči se do výtahu dostali jeho střechou, kterou otevřeli a lidem uvnitř spustili žebřík, po kterém vyšplhali do druhého patra. K žádným zraněním nedošlo.

Trumpův bezpečnostní tým hotelové výtahy předem kontroloval, uvedl Perry Sanders Jr., jeden z vlastníků hotelu. Chtěli mít podle něj nad výtahem manuální kontrolu. Jak následně zjistit technik, k závadě nejspíš došlo, když někdo přepnul na manuální kontrolu stroje při jeho pohybu. Závada byla odstraněna a výtah nyní opět funguje.