Whalenovi si nejprve mysleli, že se jedná o pornografický snímek. Snažili se tak nereagovat, aby nevzbudili zájem svých šestiletých dvojčat. Televize ale měla nastavenou vysokou hlasitost, vzdechy a vzrušené dýchání tak nešlo přeslechnout.

Jeden z dalších zákazníků se vydal upozornit obsluhu, zatímco Whalen popadl mobilní telefon a začal situaci natáčet.

„Přiběhla manažerka a televizi rychle přepnula. Myslím, že ji dokonce vytáhla ze zásuvky,“ řekl Whalen stanici KDVR a dodal, že doufá, že kvůli tomu nebude nikdo propuštěn.

Později se ukázalo, že se nejednalo o pornografii, ale „pouze“ o erotickou scénu z televizního seriálu Outlander (česky Cizinka) stanice Starz. Řetězec se přesto v prohlášení pro televizní stanici KOCO za incident omluvil.

„Omlouváme se za jakýkoliv nepříjemný zážitek. Byl to ojedinělý incident, podnikáme opatření, aby takovýto program již nebyl dostupný,“ stálo v prohlášení.