Avaya se zaměřuje na komunikaci přes protokol VoIP, tedy na přenos hlasu přes internet. Společnost míří se svými systémy hlavně do firemní sféry. Avaya tvrdí, že její technologie dovoluje přenášet hlas přes světovou síť v Hi-Fi kvalitě.

V rámci jí vyvinutého komunikačního systému Avaya one-XTM  Mobile Edition lze například z mobilního telefonu volat přes uživatelské rozhraní obdobné stolnímu telefonu ve firmě. Aplikace pracuje s mobilními telefony s operačním systémem Symbian (platformy S60 a S80). 

Avaya spravuje komunikační sítě pro více než milión firem po celém světě. Společnost je významným dodavatelem IP telekomunikačních aplikací a systémů. Její technologie zastřešovaly i letní fotbalové mistrovství světa.