"Klientské centrum je o tomto omezení informováno a pokud si lidé zavolají, veškeré informace se jim prostřednictvím klientského centra dostanou," řekl Malina.

Vedle připojení k internetu jsou uživatelé po dobu výpadku odříznuti od veškerých telekomunikačních služeb. Připojení ke kabelové televizi podle Maliny přerušeno nebylo, protože místní rozvodna televizního signálu se nachází na jiném místě.

Služeb společnosti UPC v Česku využívá zhruba 1,2 miliónu zákazníků. Z tohoto počtu je přibližně 420 000 zákazníků připojeno k internetu, 520 000 zákazníků si u společnosti předplácí kabelové televizní vysílání a 191 000 zákazníků odebírá telekomunikační služby.