Taxi, taxi, taxi aneb Proč Češi milují chytré aplikace stejně jako osobní přístup

Byli jedni z prvních, kteří již v roce 2009 uvedli na český trh aplikaci pro objednávání taxi. Během své 35leté praxe si česká firma AAA taxi stále udržuje vysoký standard poskytovaných služeb i díky schopnosti reagovat na potřeby svých zákazníků. Ti stále více oceňují nejen možnost domluvit se s řidiči v českém jazyce, ale především se chtějí během jízdy cítit bezpečně a být si jistí, že řidič nespoléhá pouze na výdobytky navigačních systémů, ale také na své praktické zkušenosti a místopisné znalosti.

Kdo se chce živit jako taxikář, musí splňovat podmínky, které stanovuje novelizovaný zákon o silniční dopravě č. 115/2020 Sb. Veškerá vozidla přepravující osoby bez ohledu na taxametr musí být například registrována v evidenci vozidel taxislužby a označena na skle viditelnou evidenční nálepkou. Mimo jiné byla zrušena povinnost řidiče ze zkoušky místopisu, což v jistém ohledu může snižovat úroveň poskytovaných služeb.

Jiří Kvasnička ze společnosti AAA taxi dodává: „Dříve povinné zkoušky pro řidiče taxislužby představovaly alespoň nějaké síto. Dnes mnoho řidičů spoléhá na navigaci bez dostatečných znalostí místních podmínek, což může vést ke snížení nabízených služeb a komfortu pro zákazníka. Jinak totiž může vypadat dopravní situace v nočních hodinách, jinak při dopravní špičce. Jsem rád, že v našich řadách máme profesionální řidiče, pro které je znalost místopisu naprostou samozřejmostí a dokážou dopravní situaci vyhodnotit na základě svých dlouholetých zkušeností. Přijít pozdě například na pracovní pohovor či obchodní schůzku jen kvůli neznalosti řidiče, je přece zbytečné.“

Tuto často až spásnou větu v aplikacích nenajdete. Pokud ano, jedná se o přednastavený automat. Co když ale objednáváte odvoz a už dopředu víte, že po cestě potřebujete vyzvednout nějakou zásilku, ověřit si možnost přepravy domácího mazlíčka, zapomenete si v autě pracovní notebook či místo vyzvednutí není jednoznačně dané? „Před Vánoci jsem chvátala za dětmi. V domnění, že ušetřím čas, jsem si objednala na Andělu taxíka. Když jsem v aplikaci viděla, že můj odvoz neustále krouží v postranních uličkách a nemůže se dostat na přesné místo vyzvednutí dle nasdílené polohy, začala jsem být naštvaná. Řidič nakonec mou objednávku stornoval a domů jsem se dostala MHD mnohem později, než jsem plánovala,“ vzpomíná paní Pavla B. (39 let) z Prahy.

Některé přepravní společnosti neumožňují kontaktovat řidiče či se s ním dorozumět v českém jazyce, tak aby plně porozuměl vašemu požadavku. Přitom by se mělo jednat o standardní službu. Jak jsme se během rozhovoru s Jiřím Kvasničkou z AAA taxi dozvěděli, až polovina klientů tak stále dává přednost telefonickému objednávání taxi. „Jsem velmi pyšný na to, že se nám daří po celých 35let fungování udržovat dispečink, který je samozřejmě vedle naší aplikace ve 24hodinovém provozu.“

„Neustále se snažíme reagovat na žádosti a podněty zákazníků. Proto například naši aplikaci pravidelně zdokonalujeme,“ uvádí Jiří Kvasnička. Během letošního roku tak firmu AAA taxi čeká další úroveň digitalizace, která povede k optimalizaci procesů. Zákazníci se také mohou těšit na větší personalizaci služeb. Klienti si budou moci v aplikaci například přednastavit nejčastěji používané trasy a využívat tak služeb, které byly dosud doménou především hotelů či restaurací. Díky osobnější komunikaci tak řidič přesně ví, kam má přistavit auto, a zná i další specifické požadavky, které zpříjemní a usnadní cestování.