Článek
Žena žijící v Londýně si na začátku letošního roku rezervovala na newyorském Manhattanu byt s jednou ložnicí na dva a půl měsíce, aby zde mohla bydlet během studia. Nakonec se však rozhodla pobyt předčasně ukončit, protože se v dané oblasti necítila bezpečně, píše web The Guardian.
Krátce poté, co žena odjela, hostitel oznámil Airbnb, že způsobila škodu za více než 339 tisíc korun. Jako důkaz předložil fotografie prasklého konferenčního stolku. Mezi jeho obvinění patřilo také potřísnění matrace močí a poškození robotického vysavače, pohovky, mikrovlnné trouby, televize a klimatizace.
Žena okamžitě popřela, že by v bytě vznikla jakákoli škoda. „Byt jsem opustila v dobrém stavu a během sedmi týdnů jsem v něm měla pouze dvě návštěvy,“ uvedla pro The Guardian.
„Při podrobném zkoumání dvou fotografií, které mi byly poslány, jsem si všimla několika nesrovnalostí. Přišlo mi, že byly digitálně upraveny nebo vytvořeny pomocí umělé inteligence,“ dodala. Podle ní se hostitel mstil za to, že předčasně ukončila nájemní pobyt.
Fotografie údajně prasklého stolu v newyorském bytě. Mezi dvěma fotografiemi byly rozdíly.
Vrácení peněz a omluva
Společnost Airbnb nejprve ženě sdělila, že po pečlivém přezkoumání fotografií bude muset hostiteli uhradit celkem 5314 liber (cca 150 tisíc korun). Proti tomuto rozhodnutí se odvolala.
„Informovala jsem je, že mohu poskytnout svědectví očitého svědka, který byl při kontrole se mnou a může pod přísahou potvrdit, v jakém stavu byl majetek zanechán,“ vysvětlila žena.
„Jasně jsem také prokázala vizuální nesrovnalosti na snímcích téhož předmětu (dřevěného stolu) poskytnutých hostitelem, které vykazují jasné známky falšování,“ dodala.
Nakonec bylo ženě oznámeno, že Airbnb její odvolání přijalo a na její účet připsalo 500 liber (přibližně 14 tisíc korun). Když pak uvedla, že si u Airbnb už rezervaci znovu neudělá, společnost jí nabídla vrácení 854 liber (asi 24 tisíc korun), což představuje pětinu ceny její původní rezervace.
Nabídku odmítla, a společnost jí díky tomu vrátila celou částku za rezervaci ve výši 4269 liber (zhruba 120 tisíc korun). Navíc byla odstraněna negativní recenze, kterou hostitel umístil na její profil.
Společnost Airbnb se také ženě omluvila a uvedla, že její případ bude přezkoumán. „Žaloby o náhradu škody bereme vážně. Náš specializovaný tým přezkoumává všechny dostupné důkazy, aby dosáhl přiměřených výsledků pro obě strany. A abychom pomohli zajistit spravedlivý přístup, lze se proti rozhodnutí odvolat,“ napsalo Airbnb.
Co je to Airbnb
Airbnb je online platforma, která zprostředkovává pronájem ubytování. Umožňuje lidem najít a rezervovat ubytování po celém světě, od pokojů v soukromých bytech až po celé domy a apartmány. Uživatelé se mohou zaregistrovat a vytvořit si profil, který zahrnuje hodnocení od ostatních uživatelů a doporučení.
Snadné falšování důkazů pomocí AI
Muž, který si na ni stěžoval, je přitom na Airbnb uveden jako superhostitel. To je podle webu zkušený a vysoce hodnocený člověk. Na žádost o komentář od The Guardian nereagoval.
„Mám obavy o budoucí hosty, kteří by se mohli stát oběťmi podobných podvodných nároků a nemusí mít dostatek prostředků na to, aby takto důrazně bojovali, nebo se ze strachu před eskalací vzdají placení,“ popsala žena své pocity.
„Vzhledem ke snadnosti, s jakou lze nyní takové snímky vygenerovat umělou inteligencí a zjevně je Airbnb navzdory vyšetřování akceptuje, by pro hostitele nemělo být tak snadné projít falšováním důkazů tímto způsobem,“ dodala.
