Článek
„Kontaktoval nás klient, jehož manželka s dítětem v kočárku vyrazila na procházku. Jejich odchod z domova byl kvůli pláči miminka trochu vyhrocený, a paní si zabouchla nejen klíče, ale také telefon,“ popsal jednu ze situací mluvčí pojišťovny Kooperativa Milan Káňa.
Manželka si pamatovala jen číslo na svého muže, kterému zavolala od paní ve večerce. Ten byl ale pracovně mimo město a nemohl pomoci sám. Kontaktoval tedy asistenční službu. „Náš koordinátor ho uklidnil, že se o vše postaráme a zajistil zámečníka, který byl na místě do třiceti minut. Bez dalšího zdržení pak rodině dveře otevřel,“ dodal Káňa.
Asistenční služba Kooperativy loni řešila přes sto tisíc asistenčních zásahů, z toho 82 procent se týkalo automobilů, zbytek provozu domácností. V případě pojištění nemovitostí přitom došlo oproti předchozímu roku k nárůstu o třetinu.
„V pojištění motorových vozidel pomůžeme nejen u nehody či poruchy, ale také pokud lidé například potřebují vyprostit z příkopu nebo natankují špatné palivo. Při nenadálé havárii v domácnosti pak zajistíme služby řemeslníků, jako jsou elektrikář, instalatér, plynař, topenář, sklenář, zámečník, ale také případné IT konzultace,“ řekl Ondřej Poul, ředitel Centra likvidací pojistných událostí v pojišťovně Kooperativa. Samozřejmostí je podle něj i pomoc při cestách do zahraničí.
Podobné služby samozřejmě nabízí i další pojišťovací domy. „Základ asistence tvoří především technická pomoc při nenadálých situacích v domácnosti nebo domě. Nejčastěji lidé využívají služby zámečníka při zabouchnutých dveřích nebo zásah řemeslníků při haváriích jako únik vody, porucha elektřiny či problémy s vytápěním,“ řekla Veronika Hešíková z Uniqy.
„Součástí základní asistence jsou také služby jako deratizace, desinsekce, zajištění opravy vybraných domácích spotřebičů nebo základní právní asistence,“ dodala.
Podobnou nabídku pomoci zmiňuje i Jan Marek z Generali České pojišťovny. Asistenční centrála ale podle něj do předem daného limitu dokáže také zprostředkovat a uhradit náhradní ubytování třeba při poškození domu, ostrahu nemovitosti či přepravu a uskladnění mobiliáře.
V nabídce je i připomínání termínů pro revizi kotlů či právní asistence. „U ní jde o poskytování obecných právních informací, toho, jak postupovat při řešení problémových situací a zprostředkování služeb právníků. Dále také úhradu nákladů souvisejících s uplatněním práva a poskytováním služeb s tím spojených,“ doplnil.
Nejprve volejte pojišťovně
Vše začíná telefonátem na asistenční službu, kde se klient s technikem domluví, jaký způsob komunikace bude nejlepší.
„S volajícím se přitom od první chvíle nebaví ani robot, ani operátor bez hlubších znalostí. Asistenční linku obsluhují kompetentní pracovníci z oboru IT nebo elektro,“ popsal postup Václav Bálek z pojišťovny Slavia. „Pokud člověk volá s technickými problémy, předpokládáme, že v této oblasti nemusí být tak zdatný,“ dodal.
Doporučuje se nejdříve zavolat přímo na číslo asistenční služby, které bývá uvedeno ve smlouvě či na webu pojišťovny. Pokud si totiž člověk zajistí řemeslníka sám, nemusí pojišťovna náklady proplatit v plné výši. Může být za jinou cenu, než za kterou by ho objednala sama.
„V urgentních situacích, například při zabouchnutých dveřích nebo havárii vody, je zásah organizován okamžitě,“ dodala Hešíková.
Nabídka se rozšiřuje
Pojišťovny přitom nabídku pomoci klientům rozšiřují. „Přidáváme nové druhy zásahů: opravy tepelných čerpadel po záruce, fotovoltaických elektráren, solárních systémů či nabíjecích stanic pro elektromobily. Nově umíme i zapůjčit náhradní spotřebič, třeba lednici, mrazák nebo mikrovlnnou troubu,“ upozornil Káňa.
Doplnil, že při údržbě domácnosti lze využít i asistenci „hodinového manžela“. Podmínky asistence se v jednotlivých pojišťovnách liší, ale obvykle má každý pojištěný nárok využít několik asistenčních pomocí do předem daného cenového stropu. Standardně to bývá kolem deseti tisíc korun ročně.
