Článek
„Vždy záleží na rozsahu sjednaného pojištění. Klientům doporučujeme, aby se pečlivě seznámili s podmínkami, za jakých je možné storno uplatnit,“ uvedl mluvčí Kooperativy Milan Káňa.
Podle Marie Petrovové z Allianz je cestovní pojištění konstruováno tak, aby krylo standardní a běžně pojistitelná rizika spojená s cestováním. „Události, jako jsou válečné konflikty nebo ozbrojené nepokoje, spadají mezi výluky u většiny standardních produktů na pojistném trhu,“ potvrdila.
Klientům doporučuje sledovat aktuální informace na stránkách ministerstva zahraničních věcí. „V případě cestovních služeb mohou případná rizika snížit volbou flexibilního tarifu, který umožňuje změnu termínu či destinace,“ dodala.
Allianz sice v dražší variantě pojištění storna nabízí krytí proti riziku teroristického útoku nebo politických nepokojů, ale i zde platí výluka na válku či válečné činy.
Spotřebitelská organizace dTest nicméně upozornila, že před odjezdem lze odstoupit od smlouvy o zájezdu a požadovat vrácení zaplacené ceny či zálohy, když je splněna podmínka „nevyhnutelných a mimořádných okolností“, které mají přímý vliv na konkrétní služby zájezdu.
Mezi ně patří i válka nebo vážné bezpečnostní riziko, přírodní katastrofa, epidemie či uzavření hranic.
Cestovní kanceláře by měly přijít s alternativou
Pokud se bezpečnostní situace v destinaci výrazně zhorší, měly by cestovní kanceláře podle Terezy Genserkové z právního oddělení dTestu klienty samy včas informovat a nabídnout jim možnosti přesunu zájezdu, změny termínu nebo storna.
„U samostatně zakoupených letenek platí, že při zrušení letu mají cestující právo na vrácení ceny letenky, případně přesměrování či náhradní spojení, pokud je to v dané situaci možné,“ uvedla.
Pokud byl let zrušen a cestující zůstanou na letišti v zahraničí, mají pak nárok na základní péči, například občerstvení nebo zajištění ubytování.
„Peněžitá kompenzace se podle evropských pravidel v těchto mimořádných situacích obvykle neuplatňuje, protože dopravce nemohl vzniklé okolnosti ovlivnit,“ uvedla Genserková. „Zároveň je důležité, aby každý cestující sám zvážil, zda je nutné a rozumné do takové oblasti cestovat,“ dodala.
