Článek
„Můžeme potvrdit, že poskytovatel služby Koala Flex, což je storno z jakéhokoliv důvodu, dočasně omezil prodej této služby pro některé destinace. Jedná se o Saúdskou Arábii, Spojené arabské emiráty, Írán, Izrael a Palestinu, Irák, Sýrii, Jordánsko, Kuvajt, Katar, Bahrajn, Omán, Jemen a Kypr,“ potvrdil Novinkám mluvčí Student Agency Lukáš Kubát.
Pojištění Koala pro Student Agency a další prodejce letenek a dopravce poskytuje francouzská společnost Golao SAS. „Rozhodnutí o omezení prodeje je plně v kompetenci poskytovatele této služby, které jako prodejce respektujeme,“ dodal Kubát.
Týká se to ale i některých lidí, kteří za pojištění storna letenek už Student Agency zaplatili a počítali s ním.
„Obdrželi jsme informaci od vedení, že k této destinaci momentálně nelze vystavit pojištění Koala. Z tohoto důvodu je pojištění neplatné a částka za něj bude vrácena zpět na účet,“ informovala firma ve čtvrtek klienty, kteří si u ní o několik dní dříve kupovali na léto letenky do kyperské Larnaky.
Zda jim je ochotna vrátit peníze i za letenky, které měly být pojištěné, už ale nesdělila.
Prodlevy v nákupu
Student Agency se teď musí některým klientům omlouvat také za zdlouhavé vyřizování letenek, což nyní mimo jiné nepříznivě ovlivňuje i jejich cenu.
„Pokud dochází k prodlevě ve zpracování nabídek letenek, je to zejména z důvodu zvýšeného počtu zákaznických požadavků v souvislosti s aktuální situací a konfliktem na Blízkém východě. Řešíme jak požadavky klientů, kteří již do této oblasti cestují nebo se přes tamní letecké uzly přesouvají, tak klientů, kteří mají cestu teprve plánovanou,“ vysvětlil Kubát.
Dodal, že některé letecké společnosti s tranzitními uzly na Blízkém východě v reakci na obavy cestujících umožnily bezplatné změny termínu nebo bezplatné storno letenek.
„Klienti, kteří mají letenky již zakoupené, se na nás proto obracejí s žádostmi o tyto změny. Tyto požadavky nyní řešíme prioritně, protože změnu či storno je nutné provést ještě před původně plánovaným odletem, který je v mnoha případech v horizontu několika dní,“ upozornil mluvčí.
Doplnil, že změna či případné storno letenek se řídí podmínkami konkrétní letecké společnosti. „Pokud dopravce umožňuje bezplatnou změnu nebo storno v souvislosti s aktuální situací, klientům s vyřízením takové žádosti samozřejmě pomáháme,“ ujistil Kubát.
