Článek
Podle portálu VašeStížnosti.cz lidé upozorňují, že zakoupené hračky v podobě roztomilých psů neodpovídají prezentaci na webu ani v propagačních videích. Místo interaktivní figurky, která má reagovat na dotyk, pohybovat se a působit jako „emoční společník“, jim domů dorazí jednoduchý plastový nebo plyšový pes bez jakýchkoli slíbených funkcí.
Zákazníci ve svých podnětech uvádějí, že výrobek je výrazně menší, než se zdálo z reklamních záběrů. Píší, že nefunguje a jeho kvalita neodpovídá zaplacené ceně. „Není přiložen žádný návod. Člověk nemá tušení, jak jezevčíka rozhýbat, kde má baterie nebo senzor. Pes je tvrdý, nepohyblivý a popisu vůbec neodpovídá,“ napsala na uvedeném portálu uživatelka Štěpánka Karafiátová.
Nejčastěji stížnosti zmiňují hračku The Dachys a e-shopy spojené se společností Hong Kong Jubang E-Commerce Limited a doménou cz.coeurva.co. Objevují se však i jiné názvy obchodů. Nabídky hračkářských psích mazlíčků se přitom ve velkém zobrazují v reklamách na sociálních sítích.
Problémy nastávají zejména ve chvíli, kdy se lidé snaží zboží reklamovat nebo od smlouvy odstoupit. Kontaktní údaje e-shopů bývají neúplné, zákaznická podpora nereaguje, nebo není vůbec jasné, komu a kam by měl být výrobek vrácen. Časté jsou případy, kdy lidé po odeslání reklamace nedostanou žádnou odpověď.
Podle spotřebitelských organizací nejde o ojedinělé případy. „Videa těchto produktů jsou často vytvořena pomocí umělé inteligence a realita se od slibů zásadně liší. Spotřebitelům dorazí zboží, které nemá s robotickou hračkou prakticky nic společného,“ uvedl Martin Pitron z právního oddělení dTestu a koordinátor služby VašeStížnosti.cz. Podle něj jde o typický příklad anonymních e-shopů, které se zaměřují na emotivní produkty vhodné jako dárky.
Na podobné praktiky upozorňuje i policie. „Nejvíce případů podvodného jednání v online prostředí je dlouhodobě spojeno s nákupem a prodejem zboží. Letos těchto případů oproti loňsku opět přibylo,“ potvrdil mluvčí Policie ČR Jakub Vinčálek. Podle něj pachatelé často využívají sociální sítě a reklamy, které zákazníky přesměrují přímo na problematický e-shop.
Česká obchodní inspekce dlouhodobě varuje před nákupy u prodejců, u nichž není jasné, kdo obchod provozuje a kde sídlí. Pokud má e-shop provozovatele mimo Evropskou unii, je vymáhání práv spotřebitelů výrazně složitější. Inspekce proto doporučuje věnovat pozornost obchodním podmínkám, reklamačnímu řádu a informacím o právu na odstoupení od smlouvy.
Inspektoři zdůrazňují, že anonymní e-shopy často cílí na zákazníky prostřednictvím reklamy na sociálních sítích. Tam se lidé ke koupi dostanou jedním kliknutím, aniž by si ověřili další informace o prodejci.
Před impulzivními nákupy z reklamních odkazů proto inspektoři varují a doporučují věnovat pozornost obchodním podmínkám, informacím o reklamacích a právu na odstoupení od smlouvy. Právě tyto údaje podle jejich zkušeností u rizikových e-shopů často chybí, případně jsou uvedeny nejasně či zavádějícím způsobem.
Zpozornět by lidé měli také v případě, kdy e-shop neuvádí žádnou adresu sídla či kontaktního pracoviště. Častým problémem bývají také recenze, které na stránkách e-shopu či v komentářích na sítích působí pozitivně, ale mnohdy nepocházejí od skutečných zákazníků.
„Lidem radíme platit platební kartou, nikoli bankovním převodem. V případě problémů pak mohou banky prostřednictvím chargebacku pomoci získat peníze zpět,“ uvedl ředitel Sekce metodiky a poradenství České obchodní inspekce Michael Maxa s odkazem na možnost reklamace karetní platby přes banku. Za klíčovou považuje Maxa také prevenci a osvětu, zejména u seniorů, kteří patří k nejzranitelnějším skupinám.
Inspekce na svém webu eviduje zhruba 1100 rizikových e-shopů, přičemž jen letos k nim přibyly stovky dalších. Podle inspekce jde často o krátkodobě fungující obchody, které se zaměřují na dárkové zboží, módu nebo produkty prezentované jako technologická novinka. Předvánoční období jim přitom výrazně nahrává – časový tlak a emoce hrají v jejich prospěch.
