Článek
„Obáváme se, že pro spotřebitele, kteří zápasí s přetrvávajícími selháními doručení Royal Mail, není žádné světlo na konci tunelu,“ uvedla Anne Pardoeová, vedoucí britské neziskové organizace Citizens Advice. „Když lidé nemají jiného poštovního poskytovatele, kterého by si mohli vybrat, je obrovské množství zpoždění prostě nepřijatelné,“ dodala.
Pošta nedoručila během vánočních svátků dopisy a pohlednice včas asi 16 milionům lidí, což je o 50 procent více než v roce 2024. Zároveň je to podle britských médií nejhorší výsledek za posledních pět let, s výjimkou doby, kdy byla Royal Mail před čtyřmi lety zasažena stávkou před Vánocemi.
Lidé přišli i o důležité zprávy
U zpožděných zásilek se přitom nejednalo jen o vánoční přáníčka. Asi 5,7 milionu z 16 milionů lidí, kterých se zpoždění při doručení týkalo, přišlo o důležité informace, jako jsou zdravotní prohlídky, pokuty, rozhodnutí o dávkách a právní dokumenty, píše deník The Guardian.
Kritice se Royal Mail brání. „Nezávislá data ukazují, že více než 99 procent položek zveřejněných v posledních doporučených termínech dorazilo o Vánocích včas,“ uvedl podle deníku mluvčí společnosti.
O bezprecedentním množství stížností však referoval také server stanice BBC. Přicházely od lidí žijících ve Wakefieldu, městě v hrabství West Yorkshire nedaleko Leedsu. Jeho vedení obyvatelé vyzvali, aby podniklo kroky ke zlepšení služeb Royal Mail v celém okrese.
Radní nedalekého města Normanton Julie Medfordová zase předložila návrh, který zdůrazňuje problémy způsobené „selháním“ organizace. Medfordová ji vyzývá, aby lidem poskytovala „přesné a realistické informace o časových lhůtách dodání“, píše BBC.
Křetínského pošta se hájí vyšším objemem zásilek a špatným počasím.
Společnost dostala loni v říjnu za zpožděné zásilky od regulátora Ofcom rekordní pokutu 21 milionů liber (asi 587 milionů korun). Za uplynulé vánoční svátky ale regulátor poštu trestat nebude. V tomto období totiž neuplatňuje běžné cíle pro doručení.
Royal Mail je bývalý státní podnik, později zprivatizovaný. Stále má ale zákonnou povinnost doručovat kamkoliv v celé zemi, za dostupnou cenu, minimálně šest dní v týdnu. Ještě před deseti lety společnost doručovala 20 miliard dopisů ročně, toto číslo se zmenšilo na 6,7 miliardy a dál klesá.
