Článek
„Omlouváme se, že obnovení trvá déle, než jsme původně předpokládali. Naší prioritou je vrátit zákazníkům aplikaci až ve chvíli, kdy budeme mít jistotu, že všechny systémy fungují bezpečně a spolehlivě,“ řekl mluvčí Alberta Jiří Mareček.
Dokud nebude aplikace obnovena, dostávají všichni zákazníci výhodné ceny, které byly běžně dostupné pouze uživatelům aplikace. Do těchto zákaznických výhod investuje firma dvacet milionů korun týdně, dodal mluvčí.
Zachovány zůstávají také kredity, které lidé nasbírali před výpadkem. Po obnovení aplikace budou opět k dispozici.
Dlouhodobá odstávka aplikace přesto znamená pro kupující komplikace. Například se jim kvůli tomu nenačítají body za nové nákupy a tedy potenciální slevy do budoucna. Firma radí, aby si zákazníci schovávali papírové účtenky, které jim dodatečně započítá. O tom ale mnozí zpočátku nevěděli.
Další klienti řeší, jak mohou v prodejně pořídit zvýhodněné sady nádobí za body, ke kterým se nyní v aplikaci nedostanou. „Sběratelská kampaň nyní probíhá prostřednictvím kartiček u pokladen, je zapotřebí sbírat papírové známky,“ vysvětlil Mareček.
Útoky se množí
Kybernetické útoky dopadly i na další informační systémy řetězců v Evropě. Desítky supermarketů v Belgii a Lucembursku měly kvůli pondělnímu kyberútoku problémy s mrazáky a lednicemi. Útočníci na dálku změnili nastavení, takže přístroje místo chlazení naopak hřály. K podobnému útoku došlo nedávno ve Francii.
Interní vyšetřování kybernetického incidentu v nizozemské skupině Ahold Delhaize, které Albert patří, stále probíhá. Společnost podle jejího vyjádření nemá důkazy o tom, že by při incidentu došlo k odcizení citlivých dat zákazníků, zaměstnanců či obchodních partnerů.
Albert je s ročními tržbami kolem 74 miliard korun po Lidlu a Kauflandu třetím největším řetězcem supermarketů v Česku. Má 348 prodejen. Nyní se chystá převzít i obchody britského Teska, které se z tuzemska stahuje. Transakci ale ještě musí schválit antimonopolní úřad.
