Článek
O komplikované refundaci letenek s irskou nízkonákladovou společností Ryanair informovaly servery Independent a Daily Mail. Podle nich měla 44letá Yvonne Shieldsová v září letět z Edinburghu do Benátek spolu se svým hendikepovaným manželem a dalším pomocníkem. Její muž, který po nehodě před 14 lety ochrnul, měl Skotsko reprezentovat na turnaji v powerchair fotbalu (fotbal, kde hrají tělesně postižení – pozn. red.).
Poté, co manžel v dubnu zemřel na krvácení do mozku, Shieldsová telefonicky kontaktovala leteckou společnost s žádostí o vrácení peněz za všechny tři letenky, které její manžel zakoupil. Mělo jí ale být řečeno, že refundaci obdrží pouze za letenku zesnulého muže, protože dva další cestující mohou cestu absolvovat. Přesto dle svých slov 258 liber (7324 korun) za manželovu letenku neobdržela. Celá rezervace pak měla vyjít na 827 liber (23 458 korun).
Při dalším kontaktování aerolinek jí mělo být řečeno, že jí nemohou poskytnout informace ohledně vrácení peněz, dokud si nepromluví s tím, kdo letenky rezervoval. A to přesto, že Shieldsová je o smrti manžela již dříve informovala, a dokonce zaslala i jeho úmrtní list a potvrzení, že je vykonavatelkou jeho závěti.
„Colin měl nehodu před 14 lety, měsíc předtím, než se narodil náš nejmladší. Je to prostě neustálý boj a jsem z toho unavená, vyčerpaná, někdy jsem to chtěla prostě ignorovat, ale moje sestra mi řekla: ‚Nebudeš to ignorovat, okradli tě,‘“ uvedla podle Daily Mailu Yvonne Shieldsová.
„Je to nedostatek empatie, nedostatek porozumění, není to tuctový pasažér, který měl letět, ale invalida. Kdyby váš člen rodiny umřel, nepochybně byste si mysleli, že je všechno zrušeno.“
Následně se aerolinky omluvily a uvedly, že ženě nabídly plnou náhradu za rezervaci letenek provedenou jejím zesnulým manželem.
V oficiálním prohlášení aerolinky uvedly: „Paní Shieldsová se 26. dubna pokusila požádat o refundaci a bylo jí doporučeno, aby předložila úmrtní list a doklad o vykonavateli závěti. 30. června byla paní Shieldsová informována, že refundace (257,58 libry) byla zajištěna, a byla bohužel nesprávně informována pracovníkem zákaznického servisu, který se mylně domníval, že další dva pasažéři z rezervace nemají nárok na refundaci. Naše oddělení zákaznického servisu s radostí pomůže napravit chybu pracovníka zákaznického servisu a s vrácením peněz.“
