Podle šéfa policistů ze Špindlerova Mlýna Stanislava Hermana požár pravděpodobně způsobila nedbalost dělníků, kteří zapálili lepenku na střeše pensionu. Na místě zasahovaly dvě jednotky profesionálních hasičů a šest jednotek dobrovolníků. Po hodině a půl se hasičům podařilo dostat požár pod kontrolu.

Pension se nachází v blízkosti hotelu Windsor, který však nebyl požárem zasažen.