Článek
Stavebnictví je obor, který se mění pomaleji než většina digitálního světa kolem něj. Donedávna pro to byly dobré důvody. Stavební materiál není zboží v krabici. Cihly, dveře, střešní okna, cement, dlažba nebo betonové skruže mají rozdílné rozměry, hmotnost a nároky na manipulaci i přepravu. Něco se vejde do běžné dodávky, něco potřebuje speciální paletu, něco hydraulickou ruku. A někdy se v jedné objednávce potkají všechny tyto komplikace najednou. Ve stavebninách měl proto online nákup, stejně jako celý segment stavebnictví své limity. Třeba ve chvíli, kdy zákazník potřeboval znát více než jen cenu zboží. Bylo nutné kontaktovat pobočku, počkat na ověření dostupnosti či domluvit dopravu.
Jeden z největších distributorů stavebnin v Česku – česká firma PRO-DOMA, která působí na trhu od roku 1990 – se rozhodla tuto hranici posunout. Cílem byla digitalizace stavebnictví: Online se ošetří dostupnost zboží napříč pobočkami, výběr vhodné dopravy, typ palety, místo expedice, cena závozu i pravidla, která dříve vyhodnocovali zkušení zaměstnanci ručně. Výsledek je na první pohled jednoduchý. Zákazník si v e-shopu vybere materiál, vidí dostupnost a podmínky dodání a může dokončit objednávku bez zbytečného kolečka telefonátů. Za touto jednoduchostí je ale jeden z nejsložitějších typů digitalizace, jaký si můžete v českém e-commerce prostředí představit.
Nutnost digitalizace jsme však neviděli jen v prodeji, ale nad celým segmentem jako takovým. Tento problém není a nebyl jen o strnulosti distribuce v oblasti online světa. Problematika se prolíná celým segmentem stavebnin, často od samotných výrobců, připravenosti podkladů a tím spíš potřebné kvality dat. Vyrobit a naroubovat moderní systém s tímto vědomím bylo velkou výzvou a vykřičníkem i do budoucna pro všechny.
PRO-DOMA: Druhý největší distributor stavebnin v Česku digitalizoval to, co bylo považováno za nedigitalizovatelné.
Nešlo jen o to modernizovat e-shop. Bylo potřeba změnit způsob fungování
Začátek projektu nebyl o technologii, ale o rozhodnutí. Generální ředitel PRO-DOMA Petr Vaněrka dal digitalizaci a online prostředí jasnou prioritu. Tím se poprvé zpochybnila pravidla, která ve stavebnictví platila dlouhá léta. A jak vzpomíná Denis Ceniga, E-commerce & Marketing v PRO-DOMA: „Nechtěli jsme jen postavit lepší e-shop. Chtěli jsme přenést do segmentu stavebnin digitální standardy, které zákazníci očekávají od nejlepších e-commerce firem.“
U běžného e-shopu často stačí zrychlit web, zpřehlednit kategorie, upravit detail produktu nebo zjednodušit košík. Tady to však nestačilo. PRO-DOMA má více než 130 poboček a distribučních míst, desítky tisíc produktů a sortiment, který se logisticky chová pokaždé jinak. Pokud měl online nákup opravdu fungovat, musel se e-shop stát součástí obchodnělogistického systému. Interní ambice se daly shrnout jednoduše: Nakoupit online, rozumět dostupnosti a přesně znát podmínky dopravy.
Košík, který rozumí stavebninám
Na projektu PRO-DOMA bylo výjimečné, že jsme nedigitalizovali jen zákaznické rozhraní, ale celý způsob, jakým firma obsluhuje své objednávky. Největší výzvou nebylo napsat nový software. Bylo potřeba pochopit tisíce pravidel, podle kterých firma fungovala, a převést je do systému tak, aby zákazník viděl jen jednoduchý nákupní proces. A to je podle mě skutečná digitální transformace.
Největší problém byl tedy v tom, co všechno se musí stát mezi kliknutím a doručením. Například střešní okno se nedá poslat stejným způsobem jako pytel cementu. Dveře potřebují jiné zacházení než sádrokartonová deska. Dnes se však už může v jednom nákupu u PRO-DOMA kombinovat materiál či produkty, které by jinde často skončily v poptávkovém formuláři. Systém vyhodnocuje, odkud může konkrétní produkt odjet, jak se má naložit, jaký typ dopravy potřebuje nebo jak se to promítne do ceny i termínu dodání. Bez zbytečného telefonování, bez ručního dopočítávání a bez nejistoty, zda objednávku bude vůbec možné vyřídit.
Platforma dnes v reálném čase pracuje s více než 36 000 produkty, 613 000 skladovými dostupnostmi a sítí více než 130 poboček a distribučních center.
Na projektu se podílela celá řada lidí a partnerů
Přestože se na projektu spolupodílela řada špičkových technologických partnerů, jeho základy vznikly přímo v PRO-DOMA. Koncepci digitalizace dlouhodobě rozvíjeli Denis Ceniga a Tomáš Lázinka, kteří stáli u jejího návrhu, realizace i ostrého provozu.
Na UX, UI, designu, uživatelském rozhraní i dalších částech řešení se podílely společnosti ui42, Shopsys, Luigi's Box, Proficio a hlavní technologický partner BlueGhost. Právě propojení interní znalosti stavebnictví s odborností externích partnerů umožnilo vytvořit platformu, která je dnes přirozenou součástí fungování celé společnosti.
Pobočky nezmizely. Získaly novou roli
Digitalizace a nový e-shop pobočky nenahradily, ale proměnily jejich roli a způsob fungování. Z prodejních míst se staly aktivní uzly jedné funkční distribuční sítě. Systém dnes nepracuje s pobočkami jako s izolovanými provozy, ale jako s propojenou sítí skladů, dostupností a možností expedice. Pokud zboží není v zákazníkově regionu, systém hledá jinou vhodnou cestu. Zákazník přitom vidí, jak se případný převoz promítne do termínu či ceny dopravy. Může se tak rozhodnout podle reálných informací, ne podle odhadu. Z původně zákaznického kanálu se tak stala provozní páteř firmy.
Zákazník dostává jistotu. Firma získává nový standard
Pro zákazníka je výsledkem digitalizace stavebnictví především větší srozumitelnost. Vidí širší sortiment, reálnou dostupnost, možnosti dopravy a jasnější podmínky nákupu. Nemusí vědět, kolik pravidel systém zrovna vyhodnocuje. Stačí, že mu pomůže dojít k objednávce bez zbytečných překážek. Na projektu je znát ambice, ale také respekt k realitě ve stavebnictví.
Společnost PRO-DOMA tak ukázala, že i segment, který se dlouho zdál příliš složitý pro plnohodnotný online prodej, bylo možné posunout. Ne tím, že se jeho složitost popřela, ale tím, že se vše poctivě rozebralo, pojmenovalo a převedlo do pravidel, se kterými systém umí pracovat. PRO-DOMA tím neposlala stavebniny do čistě online světa. Udělala něco realističtějšího a možná cennějšího. Propojila digitál s fyzickou sítí tak, aby oba světy fungovaly společně a lépe.