Článek
„Údaje uvedené ve vyúčtování se týkají finančního vyrovnání, spotřeby a dalších souvisejících informací. Tím, co většinu zákazníků zajímá nejvíce, je výsledek fakturace. Byly mé zálohy dostatečné a obdržím přeplatek, nebo je třeba doplatit? Tento údaj je k dispozici přímo na první straně faktury,“ vysvětluje Jaroslava Nováková, ředitelka fakturace dodavatele energií innogy, a dodává: „Doporučuji zaměřit pozornost také na tabulku s přehledem zaplacených a zúčtovaných záloh a dále na rozpis požadavků na zálohy v následujícím období. Ten zákazníci najdou na posledním listu faktury.“
Faktura poskytuje také detailní přehled spotřeby. Stavy měřidel naleznete v samostatném přehledu, stejně tak údaj o způsobu provedení odečtu – odečtem či odhadem. „Pro zjednodušení vyhledejte ve faktuře souhrnné porovnání celkových spotřeb za minulá srovnatelná období. Většina dodavatelů spotřebu zobrazuje v grafické podobě. Ta umožní jednoduše a rychle porovnat vývoj své spotřeby až za tři uplynulá období,“ doplňuje J. Nováková.
V neposlední řadě na vyúčtování nechybí informace o délce trvání smlouvy, smluvní podmínky či kontaktní údaje na zákaznickou podporu. Hovoříme o oblasti právních požadavků, které musí každý dodavatel energií splnit a ve formuláři faktury uvést.
Máte přeplatek nebo nedoplatek?
V případě, že je výsledkem fakturace přeplatek, innogy vrací uvedenou částku zákazníkovi, a to způsobem, jenž je uveden hned pod výsledkem vyúčtování. Pokud je na faktuře uvedeno, že výsledkem vyúčtování je nedoplatek, jedná se o částku, kterou musí zákazník innogy uhradit.
„Způsob úhrady si zákazník může zvolit sám. Jednoznačně doporučuji využít služby přímé inkaso. Nabízí ji každá banka. Pro platbu přímým inkasem lze stanovit parametry a dále se již o nic nestarat. innogy si nedoplatek z bankovního účtu vyinkasuje v termínu splatnosti faktury,“ říká J. Nováková.
Zálohy – jak na ně
Důležitým údajem, kterému by zákazníci ve svém vyúčtování jistě měli věnovat pozornost, je nastavení záloh na další období. Stanovená výše záloh se odvíjí od předpokládané spotřeby a cen. Zákazník si však může výši zálohy upravit sám, a to přes on-line portál nebo mobilní aplikaci innosvět, telefonicky, e-mailem nebo osobně na zákaznickém centru innogy.