Nedáte spropitné? Zaplatíte víc. Američan natočil zvláštní cenotvorbu ve fastfoodu na letišti

Pětačtyřicetiletý Brian Powell z amerického státu Utah se s manželkou vypravil na dovolenou do Londýna, ale na letišti v Salt Lake City se dozvěděli, že jejich let bude mít zpoždění. Čekání si tedy chtěli zpříjemnit mléčnými koktejly z tamější restaurace fastfoodového řetězce Shake Shack.

„Ale když s nimi moje žena přišla, tak říkala, že jí naúčtovali víc, protože nenechala žádné spropitné,“ popsal Brian webu Fox News a připustil, že v první chvíli byl vůči jejím slovům „trochu skeptický“, a tak se to jal zkontrolovat. Manželku tedy pověřil tím, aby u terminálu objednávku zopakovala, a sám dění na displeji natáčel.

Zpočátku všechno probíhalo zcela standardně, když žena vybrala tři nápoje a pokračovala k placení. Při tom jí systém hned na začátku nabídl možnost nechat spropitné, což Brianova manželka odmítla. V tu chvíli se však na displeji objevilo upozornění, že se mezitím u jedné nebo více položek změnila cena.

A skutečně, dva milkshaky, které původně stály 5,99 dolaru (127 korun), byly nyní za 6,49 (138 korun), tedy o padesát centů dražší. „Přišlo mi zvláštní, že nám naúčtovali spropitné, když jsme žádné dávat nechtěli,“ kroutil Brian hlavou. Video z této podivné transakce pak zveřejnil na sociálních sítích, kde se začalo velmi rychle šířit.

Vedení řetězce Shake Shack na přímý dotaz novinářů z Fox News odpovědělo, že s největší pravděpodobností muselo jít o technickou chybu, protože něco takového je v rozporu se zásadami této společnosti. A v úplně stejném duchu mluvil i provozovatel této konkrétní restaurace, firma HMSHost.

„Budeme i nadále spolupracovat se všemi našimi licenčními partnery, abychom zajistili, že se o každého hosta v Shake Shacku dobře postaráme,“ dušuje se řetězec v tiskovém prohlášení.

Ale ať je již pravda jakákoli, Brianovo video přispělo ke stále rostoucímu rozhořčení Američanů nad způsoby, jakými je spropitné vyžadováno, v některých případech dokonce až přímo vynucováno.

Lidé si čím dál více stěžují nejen na výši „doporučeného“ spropitného, ale že s ním často operují například i víceméně samoobslužné restaurace, jaké bývají třeba v nákupních centrech, kde si člověk musí nejprve vystát frontu, pak si jídlo sám odnese a u stolu má absolutně nulový servis.

Za zcela nepřijatelnou pak lze považovat situaci, kterou lze zaznamenat kupříkladu na fotbalovém Allegiant Stadium v Las Vegas. Kdo nechce o poločase stát ve frontě u stánku, může si pivo koupit u děvčat s chlazenými přepravkami. Cena je sice znatelně vyšší, ale zase je to bez čekání a s pohlednou obsluhou. Musí se však platit kartou, v hotovosti to možné není, a platební terminál platbu nepřijme, dokud na displeji nezvolíte výši spropitného.

Ostatně ve stejném duchu hovoří i sám Brian Powell: „Celé to video vzniklo vlastně jen proto, že jsem byl frustrovaný z toho, že mám platit za něco, za co bych podle mě platit neměl.“ Nicméně dodal, že až bude mít příležitost, tak se do Shake Shacku na letišti v Salt Lake City zase staví, aby zkontroloval, jestli je tam cenotvorba již v pořádku.