Článek
Na sociálních sítích se během pondělí a úterý začaly objevovat příspěvky lidí, kteří tvrdí, že z WhatsAppu doslova „zmizeli“. Aplikace jim bez dalšího vysvětlení oznámila, že jejich účet byl zablokován a probíhá jeho kontrola.
„Probíhá kontrola aktivity vašeho účtu a informací o vašem zařízení, aby bylo ověřeno, že jsou v souladu s našimi Podmínkami služby,“ uvádí oznámení, které se postiženým uživatelům zobrazuje. „O výsledku vás budeme informovat, obvykle do 24 hodin.“
WhatsApp následně podle britského listu The Independent připustil, že v některých případech došlo k omylu. Přesto zdůrazňuje, že podobná opatření jsou nezbytná, aby služba nebyla zneužívána.
Důvodů k zablokování je více
Podle podmínek používání může aplikace zablokovat účet z celé řady důvodů. Ve své nápovědě zmiňuje zejména případy, kdy aktivita účtu zahrnuje „spam, podvody nebo ohrožuje bezpečnost uživatelů WhatsAppu“.
Dočasný zákaz může postihnout také lidi, kteří používají neoficiální verzi aplikace nebo se podílejí na takzvaném scrapingu. Ten WhatsApp popisuje jako „automatizované získávání informací, ať už cílené nebo ve velkém rozsahu, pro jakékoli nepovolené účely“. Uživatelé, kteří se takového jednání dopouštějí, mohou dostat dočasný zákaz. Pokud v něm budou pokračovat, hrozí jim trvalé zablokování účtu.
Zablokovaný účet přitom znamená víc než jen nemožnost posílat zprávy. Uživatel ztrácí přístup také ke své historii chatů i k zálohám. Pokud je zákaz následně zrušen, měl by se přístup k datům obnovit. WhatsApp ale upozorňuje, že odvolání proti zablokování je možné podat pouze jednou. Pokud nebude úspěšné, zákaz se stává trvalým.
Zablokováni byli neprávem
Společnost zároveň uvedla, že účty, které byly zablokovány neprávem, už začala obnovovat. „Neustále pracujeme na tom, abychom byli o krok napřed před těmi, kteří se snaží naši službu zneužívat, a blokujeme účty, abychom pomohli chránit ostatní uživatele,“ uvedl podle serveru AOL mluvčí WhatsAppu.
Zároveň připustil, že systém není neomylný: „Někdy se ale stane, že uděláme chybu. Pokud k tomu dojde, snažíme se ji co nejrychleji napravit, aby se lidé mohli vrátit ke svým konverzacím. Podnikli jsme kroky k obnovení dotčených účtů.“
Celá situace navíc přichází ve chvíli, kdy WhatsApp řešil i další potíže. Přibližně ve stejné době totiž službu postihl zdánlivě nesouvisející výpadek, kvůli němuž řada uživatelů nemohla odesílat fotografie, videa ani samolepky.
