Konec nechtěných plateb? Operátoři zpřísní pravidla Premium SMS

Nejde přitom o nový fenomén. Český telekomunikační úřad (ČTÚ) řešil nevyžádané Premium SMS v poslední dekádě opakovaně. Ve výročních zprávách ČTÚ se opakovaně objevují stížnosti spotřebitelů, kteří tvrdí, že placené SMS služby vědomě neobjednali. Nejčastěji jde ale jen o desítky případů během čtvrtletí.

S ohledem na relativně nízkou sumu, kterou si podobné služby účtují, je ale velmi pravděpodobné, že celá řada podvedených úřadu žádný podnět k šetření nezašle.

Po reportážích youtubera Janka Rubeše z kanálu Kluci z Prahy a sérii článků, které publikovaly Novinky i další média, se mobilní operátoři odhodlali konečně jednat. Okamžitě tak podle APMS platí, že u celé řady problematických služeb nelze provádět platby prostřednictvím Premium SMS.

Asociace uvedla, že operátoři po zveřejnění případu znovu prověřili dotčené služby i způsob jejich objednávání a vyzvali agregátory, přes které jsou služby poskytovány, k okamžité nápravě.

K zásahu přistoupili přesto, že se u nich podle APMS sešly pouze desítky stížností. Podle Rubeše, který začal aktivně vyhledávat zaregistrovaná telefonní čísla a dotčené zákazníky obvolávat, se ale problém týká tisíců lidí.

„Případy, kdy zákazník neví nebo si není dostatečně vědom toho, že si aktivuje pravidelně placenou službu, nepovažujeme za přijatelné. Zákazník musí v okamžiku objednávky jednoznačně vědět, co si objednává, kolik služba stojí a že jde o opakovanou platbu,“ prohlásil prezident APMS Jiří Grund.

V pondělní anketě Novinek hlasovaly během pár hodin bezmála tři tisíce lidí. Osobní zkušenost s nechtěnou platbou přes Premium SMS má více než 12 % dotázaných, tedy stovky lidí.

Zablokování plateb je přitom ze strany APMS jen prvním krokem. Operátoři chtějí dále zpřísnit pravidla pro povolování podobných služeb a důsledněji je kontrolovat ještě před spuštěním.

Poskytovatel bude muset dostatečně prokázat, že zákazník při objednávce jednoznačně věděl, jakou službu kupuje, kolik stojí a že nejde o jednorázový výdaj, ale o opakovanou platbu. Bez splnění této podmínky nebude možné pro objednávku využít Premium SMS.

„Pohár trpělivosti s etickým přístupem některých agregátorů a poskytovatelů služeb prémiového obsahu přetekl,“ prohlásil Grund.

Podle něj musí být celý nákupní proces transparentní a srozumitelný – od nabídky přes objednávku a aktivaci až po následné účtování. Pokud to poskytovatel nezajistí, nebude moci platební nástroj Premium SMS využívat.

Nejde přitom o plošný konec této platební metody. Premium SMS slouží například k nákupu jízdenek, úhradě parkování, hlasování v televizních soutěžích nebo placení digitálního obsahu. Samotnou službu zpravidla poskytuje třetí strana prostřednictvím agregátora. Mobilní operátor zajišťuje technické zpracování platby a její zahrnutí do zákazníkova vyúčtování.

Operátoři, kteří jsou součástí asociace, přistoupili k rázným opatřením. „V tomto případě jsme problematické služby zastavili a zároveň připravujeme další kroky, které ochranu zákazníků ještě posílí. Chceme, aby naši zákazníci vždy přesně věděli, co si objednávají a za co platí,“ uvedl manažer pro Finanční služby a platební metody v O2 Jiří Iwonski.

O2 zároveň upřesnilo, že připravovaná kontrola se má zaměřit i na možnost službu jednoduše ukončit. Prověřování tak má pokrýt celý proces od nabídky a objednávky přes aktivaci a účtování až po ukončení služby. Pokud služba požadavky nesplní, nebude možné ji prostřednictvím Premium SMS nabízet.

„Naším cílem je chránit zákazníky a zákaznice před situacemi, kdy mohou nevědomky využívat služby, u kterých není fungování dostatečně srozumitelné,“ podotkla mluvčí Vodafonu Lenka Đo.

Současně Vodafone významně zpřísnil procesy zavádění nových služeb. „Kde explicitně kontrolujeme desítky parametrů pro ochranu zákazníků a zákaznic proti nekalým praktikám, zahájili jsme hloubkový audit všech ostatních již poskytovaných služeb a interně vyhodnocujeme další kroky, které by ochranu zákazníků a zákaznic mohly ještě posílit,“ konstatovala Đo.

„Zvýšené standardy ochrany aplikujeme i u m-plateb. Bezpečnost a důvěra našich zákazníků a zákaznic jsou pro nás prioritou. Nejlépe chráněni jsou informovaní a obezřetní zákazníci a zákaznice,“ uzavřela mluvčí Voafonu.

„My v T-Mobilu se podnětům, které přijdou od zákazníků, věnujeme průběžně už řadu let. Přestože se jich k nám nedostane mnoho, protože služby pravděpodobně reklamují tam, kde je pořídili, i přesto jsme zablokovali celou řadu služeb třetích stran, které vykazovaly známky netransparentní komunikace v průběhu posledních let,“ konstatovala mluvčí T-Mobilu Patricie Šedivá.

Zdůraznila přitom, že tedy ze strany operátora nejde o „jednorázovou akci na základě jednoho podnětu“. Pokračujeme v ochraně zákazníků konzistentně už roky. Zároveň opět zdůrazňujeme, aby zákazníci byli obezřetní při klikání na různé QR kódy a SMS,“ doplnila Šedivá.

Samotné Premium SMS nejsou podvod. Jde o platební nástroj, kterým lze prostřednictvím mobilního operátora hradit služby třetích stran. Problém nastává ve chvíli, kdy člověk nevědomky aktivuje pravidelné předplatné, zatímco si myslí, že potvrzuje něco jiného.