Článek
„S podvody na různých ubytovacích platformách se setkáváme častěji než v minulosti,“ uvedl pro Novinky mluvčí policejního prezidia Jakub Vinčálek.
Na podobné případy upozorňují i lidé na sociálních sítích. „Podvodníci ukradnou přístup k účtu ubytovacího zařízení na Bookingu, stáhnou si data o rezervacích a když je to nezaplacená rezervace, napíšou vám přes aplikaci WhatsApp, abyste zaplatili,“ popsala na síti X uživatelka vystupující jako Fráňa Šrámek.
Zrádné je hlavně to, že zpráva obsahuje reálná data: jméno hotelu, číslo rezervace, termín příjezdu i odjezdu a jméno hosta.
Jiní popisují, že na podvod skutečně naletěli. „Na oficiálním Bookingu jsem rezervoval, pronajímatel napsal přes WhatsApp, ať zaplatím. Zaplatil jsem,“ uvedl na X uživatel Ondřej. Ubytování podle něj nakonec v místě vůbec nebylo. Spor řešil s Bookingem, který mu vrátil peníze a pomohl s náhradním místem.
Podvod je nebezpečný právě tím, že na první pohled nemusí působit podezřele. Host už ubytování skutečně rezervoval, často má krátce před cestou a čeká na praktické informace k příjezdu. Pokud zpráva tvrdí, že je potřeba rychle ověřit platební kartu, doplatit pobyt nebo potvrdit rezervaci, nebo jinak propadne, tak člověk jedná ve spěchu a bezmyšlenkovitě.
Odkaz ve zprávě však vede mimo oficiální prostředí rezervační platformy. Stránka napodobuje platební bránu, formulář hotelu nebo Bookingu. V některých zemích navíc hotely a apartmány s hosty běžně komunikují přes WhatsApp, takže ani samotný přesun mimo platformu nemusí někomu připadat zvláštní.
Zablokujte kartu
Letos v dubnu upozornil Booking podle zahraničních médií část zákazníků na bezpečnostní incident, při němž se neoprávněné osoby mohly dostat k údajům o rezervacích. Firma tehdy uvedla, že finanční údaje zasaženy nebyly, ale dotčeným rezervacím změnila PIN.
Spotřebitelská organizace dTest zná obdobné praktiky i z jiných platforem, které také fungují jako zprostředkovatelé, například u prodeje bazarového zboží.
„V případě, že spotřebitel zadal údaje z karty mimo oficiální stránky, doporučujeme, aby neprodleně zablokoval svou platební kartu a předešel tak dalšímu stržení peněz,“ uvedla Lenka Zdráhalová, vedoucí právní poradny dTestu.
To podle ní platí i tehdy, když zatím žádné peníze neodešly. Podvodníci už totiž mohou mít údaje, které lze zneužít později. dTest doporučuje navíc změnit heslo k účtu na Bookingu i k e-mailu, přes který se uživatel na platformu přihlašuje.
Pokud už platba odešla, měl by se poškozený obrátit na Booking a zároveň na banku. Platformě nahlásí podezření na podvod, banku může požádat o chargeback, tedy vrácení platby kartou. K tomu je potřeba dodat co nejvíce podkladů: komunikaci s podvodníkem, odkaz na falešnou stránku, potvrzení platby i další důkazy.
Jak se bránit?
- Nikdy nezadávejte údaje z platební karty přes odkaz ze zprávy. Pokud vás hotel vyzývá k doplacení pobytu nebo ověření karty, přihlaste se přímo do oficiální aplikace či na web rezervační platformy a vše si ověřte tam.
- Nenechte se tlačit do rychlého jednání. Podvodníci často tvrdí, že rezervace bez okamžité platby propadne. Jakákoli výzva k urgentnímu zaplacení by měla zvýšit vaši opatrnost.
- Ověřte si požadavek přímo u ubytování. Pokud obdržíte nečekanou žádost o platbu přes WhatsApp nebo jiný komunikační kanál, kontaktujte hotel či apartmán prostřednictvím oficiálních kontaktních údajů uvedených na rezervační platformě.
- Kontrolujte, kam odkaz vede. Falešné stránky často napodobují Booking, hotel nebo platební bránu. Pokud odkaz směřuje mimo oficiální prostředí rezervační platformy, buďte mimořádně obezřetní.
- Při podezření okamžitě jednejte. Zadali-li jste údaje z platební karty na podezřelé stránce, neprodleně kartu zablokujte a změňte hesla k rezervačnímu účtu i e-mailu, který s ním používáte.
- Podvod nahlaste a řešte s bankou. Pokud jste již zaplatili, kontaktujte rezervační platformu i svou banku. Připravte si komunikaci s podvodníkem, potvrzení platby a další důkazy, které mohou pomoci při reklamaci a vrácení peněz.
Nejčastější podvody, jak je odhalit a nenechat se okrást
Policejní statistiky zaplavují v posledních měsících příběhy nešťastníků, kteří sedli na lep internetovým podvodníkům. Kyberšmejdi přitom používají pořád dokola stejné triky, jejichž prostřednictvím se snaží důvěřivce napálit a často i oškubat. Připravte se na ně a podívejte se, jak se nejčastějším podvodům na síti bránit.
