Článek
Marinatová je zakladatelkou a generální ředitelkou společnosti Pilates World Australia, kterou buduje přes 12 let. Její podnikání ale utržilo velkou ránu poté, co 28. června minulého roku dala na Instagram příspěvek se svými třemi psy.
Program umělé inteligence Mety její video chybně vyhodnotil jako závadné – konkrétně jí Meta prostřednictvím e-mailu sdělila, že porušila pokyny týkající se „sexuálního vykořisťování dětí, zneužívání a nahoty“.
Meta pozastavila účty i přesto, že se Rochelle – matka čtyř dětí – snažila firmu upozornit na fakt, že ve videu nejsou vůbec žádní lidé, uvádí web LADbible.
Žena se celkem 22krát pokoušela spojit se společností ve snaze se odvolat proti pozastavení účtů, podle jejích slov ale umělá inteligence Mety její žádost vždy zamítla a účty byly nakonec deaktivovány. Na dopisy, které zasílal její právní zástupce na pobočky Mety v USA i Austrálii, nedostali odpověď.
Poškození dobrého jména
„Upřímně řečeno, jsme velmi závislí na sociálních sítích. Pro malé podniky jsou důležitou formou marketingu, protože zvyšují viditelnost a povědomí o značce,“ uvedla Marinatová s tím, že na ušlých ziscích přišla zhruba o 50 tisíc dolarů (něco málo přes milion korun).
Je děsivé, co se stalo, a to jen kvůli chybě umělé inteligence.
Jako poslední možnost, jak své účty získat zpět, využila služeb blíže nespecifikované třetí strany. „Zaplatili jsme jim, ale myslela jsem si, že je to podvod. Byla jsem tak zoufalá. Mělo to opravdu velký dopad na mé podnikání, takže jsem byla ochotná riskovat. Nakonec to fungovalo, své účty mám zpět,“ dodala.
Vedle finanční škody ji mrzí i poškození značky. „Je těžké myslet na to, že tento incident bude spojován se jménem mé firmy a bude součástí mé digitální stopy. Je děsivé, co se stalo, a to jen kvůli chybě umělé inteligence.“
„Nemůžete vědět, co Meta považuje za porušení pravidel a co ne, protože ve videu byli opravdu jen tři psi. Je nemožné se tomu v budoucnu vyhnout,“ dodala žena, jež patří mezi mnoho tisíc uživatelů, kteří podobné pochybení také zažili. Na základě množících se stížností na neoprávněné blokování účtů vznikla i petice.
Společnost Meta minulý rok vydala k celé situaci prohlášení: „Neustále pracujeme na zlepšování prosazování všech našich zásad, abychom udrželi naši komunitu v bezpečí,“ citoval z prohlášení server SkyNews Australia.
