Článek
Studenti Provozně ekonomické fakulty Mendelovy univerzity v Brně vytvořili systém Citymind. Ten s využitím umělé inteligence (AI) na zadaném webu vstřebá všechny důležité informace, do paměti si uloží ještě další dodaná data a pak komunikuje s návštěvníkem webovek přes „okno“, které se zde každému uživateli automaticky otevře.
AI chatbot je schopen se naučit pracovat s dodanými informacemi natolik, že vyřeší 86 % běžných požadavků. Když už mu síly dojdou a odpovědět neumí, návštěvníkovi poradí, na koho se na daném úřadě obrátit. Domovská fakulta systém využívá zejména pro komunikaci s uchazeči o studium.
„Ze studentského projektu jsme se dostali do bodu, kdy je naší snahou stát se dominantním hráčem v oblasti AI komunikace veřejného sektoru v Česku a na Slovensku a následně i v dalších zemích Evropy,“ řekl Novinkám jeden z tvůrců systému Martin Mikulášek. Ze studentského projektu se stal úspěšný technologický startup, který dnes na plný úvazek zaměstnává osm lidí.
Jednou z prvních, kdo začal Citymind využívat, je obec Mokrá-Horákov na Brněnsku. Na jejím webu má podobu TessaBotu. Zjednodušeně řečeno jde o AI webovou asistentku Tessu, která rychle návštěvníkovi najde informace o úředních hodinách, novinkách v obci nebo kontakty na její představitele. „Je to úředník, který pracuje 24 hodin 7 dní v týdnu,“ dodal Mikulášek.
Na webu pražské O2 areny vyhledává informace o vstupenkách a na stránkách radnic například data o úhradě poplatků za popelnice.
Na Mendelově univerzitě se zatím systém využívá částečně. Jeho tvůrci by rádi, aby se postupně rozšířil na všechny fakulty a využíval se nejen ke komunikaci s návštěvníky webů, ale také uvnitř univerzity. Díky AI neustále zaznamenává a vyhodnocuje dotazy návštěvníků, a umí tak zřizovateli poradit, která data a informace je nutné zpřesnit a doplnit.
