Hlavní obsah

Výdejní boxy jsou pod náporem, stížností přibývá

4:59

Chcete-li článek poslouchat, přihlaste se

Dnes 29. 11., 5:50

Většina lidí si chce dárky z e-shopů vyzvednout rychle a bez front, ideálně v samoobslužném boxu. Jenže před Vánoci jsou boxy přeplněné a doručování objednaných balíčků drhne. Stále častěji se proto ozývají stížnosti na delší dobu dodání nebo na uložení do nečekaně vzdálených míst.

Samoobslužných výdejních boxů v Česku stojí už zhruba 15 tisíc. Počty schránek v nich se počítají na stotisíce.

Článek

„Objednal jsem dárek s dvoutýdenním předstihem, aby včas dorazil. Bohužel se to ukázalo jako krátká doba,“ líčí svoji zkušenost Aleš Jalal na webu Vašestížnosti.cz. Balík mu doručovala Zásilkovna, šlo o dar, který potřeboval odvézt na rodinnou oslavu.

Zásilku sledoval online, osm dnů ji služba hlásila jako uloženou v distribučním depu Olomouc. Jalal se proto obrátil na infolinku, tam se dozvěděl, že zásilku služba omylem doručila do jiného města. Vyrazil tam, balík však mezitím odcestoval zpět do Olomouce. V depu ho odmítli vydat, nejspíš proto, že teprve čekal na nové třídění.

Zmíněný web i sociální sítě jsou plné stížností i na další doručovací služby, například Balíkovnu nebo PPL. „Box byl u nás v Čeperce plný, bez mého svolení jste to mrskli do jiné vesnice. Já tam nejezdím, box mám skoro vedle domu,“ stěžovala si na PPL Barbora Ambrusová.

Ve slevách Black Friday se nabízejí i dovolené, zážitky nebo nábytek

Ekonomika

Kritiky bude s blížícími se svátky přibývat, uvádí koordinátor služby Vašestížnosti.cz Martin Pitron z právního oddělení spotřebitelské organizace dTest. Přesto nelze z počtu stížností soudit, že by nekvalitní doručování znamenalo standard. Zkušenosti dalších zákazníků potvrzují doručení balíku do dvou dnů od objednání.

Výdejních boxů průběžně přibývá. Zatímco loni jich bylo v Česku kolem 12 tisíc, teď jejich počty šplhají k 15 tisícům, potvrzují údaje Asociace pro elektronickou komerci. Počty znamenají samostatně stojící soupravy boxů, jednotlivých schránek jsou v součtu statisíce.

Největší síť má služba DPD. Obsluhuje více než 8 500 boxů, z poloviny vlastních, dále i Z-Boxů Zásilkovny, AlzaBoxů i samoobslužných výdejních míst společností Allegro a OX Point. Zásilkovna má přes šest tisíc a Balíkovna čtyři tisíce boxů. Novinkou firmy OX Point jsou miniboxy pro rodinné a bytové domy.

„Z našeho předvánočního výzkumu vyplynulo, že výdejní boxy chce jako nejčastější způsob doručení balíků využít 57 procent online zákazníků,“ řekl Novinkám Jan Vetyška, výkonný ředitel APEK. Vánoční sezonu a s ní spojenou slevovou akci Black Friday označil za výzvu pro celou logistiku i on-line prodeje.