Článek
Pro ověření, zda je celková cena energií správná, je vhodné zkontrolovat detailní rozpis vyúčtování. „Doporučujeme také ověřit celkovou spotřebu energií, kterou zpravidla zjistíte odečtením konečného stavu měřidla, tedy například elektroměru či plynoměru, od počátečního stavu měřidla,“ uvedla Eduarda Hekšová ze spotřebitelské organizace dTest.
Počáteční a konečný stav, podle kterého byla spotřeba vypočtena, by měl být na faktuře uveden. Jeho počáteční úroveň je možné porovnat s předchozím vyúčtováním, konečnou částku si lze ověřit přímo na elektroměru či plynoměru.
Vedle kontroly zaplacených záloh je rovněž vhodné podívat se na sjednaný produkt, sazbu a výši stálého měsíčního platu. I ten se může významně podílet na výsledné ceně.
„Pokud nejste s vyúčtováním zálohových plateb spokojeni, máte právo žádat o informace k účtování, jako jsou náklady na konkrétní služby a vysvětlení, jak byly vypočteny. Také máte právo získat kopie podkladů k účtování,“ konstatoval na webu Dostupnyadvokat.cz právník Ondřej Preuss.
Pokud ani poté vše nesedí, je potřeba podat reklamaci. Dodavatelé většinou uvádějí, že by to mělo být bez zbytečného odkladu. V zásadě do třiceti dnů od doručení vyúčtování.
Rozhodně je třeba reklamovat vyúčtování písemně, přestože dodavatelé někdy vyzývají k reklamování po telefonu. Díky písemnému podání lidé získají důkaz o obsahu uplatněné reklamace. K písemné reklamaci vyzývá i Energetický regulační úřad, který dohlíží na dodavatele energií.
Dodavatel má zpoždění? Je nárok na náhradu
„Je v ní třeba uvést vaše identifikační údaje, číslo smlouvy a uvést důvod a předmět reklamace. Písemná reklamace je významná z toho důvodu, že dodavatel má zákonnou lhůtu, ve které je povinen reklamaci vyřídit,“ uvedl regulační úřad. Mezi identifikační údaje patří jméno a příjmení, bydliště, adresa a číslo odběrného místa.
Lhůta, kterou má dodavatel na vyřízení reklamace, činí patnáct dní. U reklamace souvisejících služeb, například výše spotřeby, je to třicet dnů.
„Pokud by ji nestihli v této lhůtě vyřídit, mají lidé nárok na náhradu,“ upozornila Hekšová. U dodávek plynu činí náhrada 750 korun za každý den prodlení, maximálně však 7500 korun. U elektřiny je to 600 korun denně, nejvýše 24 tisíc. „Toto právo však musíte uplatnit do šedesáti dnů od uplynutí lhůty pro vyřízení reklamace, jinak zanikne,“ dodala Hekšová.
Pokud by dodavatel reklamaci zamítl, lze se podle ní obrátit na mimosoudní řešení sporů před Energetickým regulačním úřadem. Podání návrhu na zahájení spotřebitelského sporu je zdarma. „Pokud úřad potvrdí, že máte nárok na navrácení přeplatku, můžete se s tímto rozhodnutím obrátit na exekutora nebo na soud a požádat o jeho exekuci,“ radí dTest.
