Dodavatel energií dostal rekordní pokutu za nekalé praktiky

Podle úřadu Armex Energy spáchala celkem 55 dílčích útoků proti spotřebitelům, přičemž rozhodnutí je pravomocné. Společnost podala proti prvoinstančnímu rozhodnutí rozklad, avšak neúspěšně, úřad to zamítl.

„Dotčení spotřebitelé si u tohoto dodavatele energií sjednali produkty s fixovanou cenou. Ve chvíli, kdy pro něj původní fixované kontrakty přestaly být výhodné, se ale dodavatel snažil převést zákazníky na jiné produkty za podstatně vyšší ceny,“ popsal jedno z hlavních provinění Armex Energy předseda Rady ERÚ Stanislav Trávníček.

Dodavatel chtěl fixované produkty změnit na tzv. spotové, u nichž se cena průběžně mění podle toho, jaký je její vývoj na burze. To ovšem z podstaty věci znamená přesný opak oproti smlouvy s fixací, na kterou měli spotřebitelé nárok, uvedl ERÚ.

V dopisech, které dodavatel zasílal zákazníkům, zároveň uváděl, že pokud s přechodem na „spoty“ nesouhlasí, mohou si vybrat buď alternativní ceníkový produkt, nebo smluvní vztah ukončit.

Společnost Armex Energy se stanovisky ERÚ nesouhlasí. Podle zástupce společnosti Milana Kučery podnik vždy chránil dlouhodobé zájmy svých zákazníků, a to i v období energetické krize. Poukázal také na snižování cen klientům. „Nelze proto souhlasit s celkovou argumentací a přístupem ERÚ. Samotnou výši uložené pokuty pak hodnotíme jako nepřiměřenou, a to i v kontextu rozhodovací praxe úřadu,“ řekl Kučera.

„Společnost Armex Energy se ve správním řízení hájila tím, že ji k takové jednostranné změně smlouvy opravňovaly mimo jiné i všeobecné obchodní podmínky,“ řekla členka Rady ERÚ Markéta Zemanová.

„Všeobecné obchodní podmínky platné v době, kdy dotčení spotřebitelé podepsali smlouvy, však podobná ustanovení neobsahovaly. Dodavatel je změnil až dodatečně, a to ryze účelově, jen aby nemusel dodržet své závazky,“ dodala Zemanová.

Dodavatel podle ERÚ argumentoval mimořádnými okolnostmi, které přinesla tehdy začínající energetická krize.

„Ani energetická krize nemůže být omluvou pro to, aby dodavatel jakožto silnější ze smluvních stran takto flagrantně zneužíval svého postavení proti spotřebitelům,“ uvedl Trávníček.

„Popisovaný přestupek je svou podstatou i rozsahem natolik závažný, že jsme přikročili k udělení rekordní sankce blížící se maximální pětimilionové hranici dané zákonem o ochraně spotřebitele,“ doplnil.

Rozhodnutí ERÚ kromě těchto nekalých obchodních praktik zohlednilo také užívání agresivní obchodní praktiky, které se společnost dopustila ve třech případech. Požadovala v nich úhradu za energii, kterou dodala zákazníkům, aniž by si ji zákazníci objednali.

V dalších 15 zdokumentovaných případech společnost porušila energetický zákon, když nedodržela standard lhůty pro vyřízení reklamace vyúčtování.

Případ tak výší pokuty překonal dosavadní nejvyšší sankci, kterou ERÚ uložil v roce 2019 společnosti Stabil Energy. Té dal pokutu čtyři miliony korun rovněž za nekalé obchodní praktiky. Firma o rok později přišla o licenci.

Armex Energy je dodavatelem elektřiny a plynu, na svých webových stránkách uvádí, že má téměř 80 000 zákazníků.

Vedle toho se zabývá také prodejem pohonných hmot a provozováním čerpacích stanic, prodejen Travel Free, kasin, developerskou činností i hoteliérstvím a gastronomií.

Sídlo firmy je v Děčíně. Tržby společnosti v roce 2021 činily přes 2,2 miliardy korun. Zakladatelem a většinovým majitelem Armex Energy je podnikatel Hynek Sagan.