Chtěly mě vyhnat z bazénu, stěžuje si stomička. Je to lež, tvrdí termály

„Chtěli mě kvůli ileostomii vykázat z bazénu. Bylo to ponižující a cítila jsem se diskriminovaná,“ popsala Drastiková s tím, že kdyby se to stalo někomu, kdo je slabší povahy, tak už by třeba nikdy do bazénu nešel.

Důvodů, proč dvě plavčice měly ileostomičku chtít vykázat, prý bylo víc. Nejprve páru tvrdily, že lidem s tímto problémem zakazuje vstupovat do bazénu provozní řád. „Zaznělo, že stomie může kontaminovat bazén a musely by ho kvůli nám vypustit,“ nastínil manžel ženy Petr Drastik. Dodal, že se snažili obsluze vysvětlit, jak je sáček bezpečný a že se jeho obsah do bazénu nedostane, protože jej manželka neustále hlídá.

Podle Drastika, když plavčicím s manželkou prokázali, že provozní řád návštěvníky se stomií nezakazuje, přišlo nové odůvodnění. Vadila jim viditelná stomie. „Nakonec řekly, že pohoršujeme ostatní návštěvníky, že se na to musí dívat. Když jsme se ptali, jestli si někdo stěžoval, tak sdělily, že zatím ne, ale že se to může stát,“ poukázal Drastik, který i přes výtky a návrhy zaměstnanců, aby si manželka vzala jednodílné plavky, v nichž by stomie vidět nebyla, zůstal se ženou v termálech po celou dobu zaplaceného vstupného.

O incidentu následně manželé informovali na sociálních sítích. A pod příspěvky se strhla lavina komentářů. Většina diskutujících se postavila na jejich stranu. Do debaty se zapojily i samotné Termály Losiny. Podle nich byl však průběh události jiný.

„Personál reagoval na dotazy dalších hostů a ověřoval postup pro danou situaci. Návštěvnice nebyla vyzvána k odchodu ani vykázána z areálu a pobyt v termálním parku využila. Je nám líto, že pro ni byla situace nepříjemná. Naší snahou bylo postupovat ohleduplně vůči všem zúčastněným,“ hájily Termály Losiny postup zaměstnanců.

Na přímý dotaz Novinek mluvčí parku Miroslav Slaný popis incidentu ještě poupravil. Trval na tom, že se odehrál jinak. „Prvotním důvodem oslovení ze strany plavčice bylo porušení návštěvního řádu, žena nerespektovala pravidla ohledně přesouvání lehátek. Následnou debatu o stomii iniciovala účelově sama návštěvnice. Personál ji ujistil, že ji nikdo nediskriminuje ani nezakazuje vstup do bazénu,“ sdělil s tím, že plavčice si pouze správnost postupu ověřily u provozní ředitelky areálu.

Na rozdíl od vyjádření termálů v debatách na síti, Slaný tvrdil, že se na stomičku v bazénu nikdo z ostatních návštěvníků neptal ani si na ni nestěžoval. „Plavčice jen v obecné rovině vysvětlovaly, že se na ně lidé občas s dotazy či obavami ohledně hygieny obracejí,“ nastínil.

To, že by personál termálního parku jednal s manžely Drastikovými necitlivě, mluvčí odmítl. „Přistoupil k rozhovoru s maximální snahou o empatii. Jedna z plavčic dokonce v dobré víře sdílela svou osobní zdravotní zkušenost, aby vyjádřila pochopení a sounáležitost. Způsob, jakým byl tento soukromý a empaticky zamýšlený rozhovor následně prezentován na sociálních sítích, nás lidsky i profesně mrzí,“ poznamenal Slaný.

Proti nařčení z diskriminace či řečem o vykazování z areálu se důrazně ohradil a varoval před šířením prokazatelných lží a nepravdivých obvinění, které poškozují pověst zařízení. Vůči manželům Drastikovým zvažují termály právní kroky.

Drastikovi však popřeli, že by si z toho, co prezentují veřejně na sítích, vymysleli. „Ano, nakonec jsme zůstali. To ale neznamená, že jsme nebyli vyzýváni k odchodu, nebo že se celá situace nestala. Zůstali jsme proto, že vím, že nedělám nic špatného a že samotná stomie není důvodem k tomu, abych byla vyloučena z bazénu,“ reagovala Drastiková s tím, že v areálu nebyli poprvé, ale dosud se jim něco takového nestalo.

„Právě proto mě tento přístup tolik překvapil a zklamal. Nejde mi o konflikt, zviditelnění se ani o vyvolávání nenávisti. Jde mi o respekt, pochopení a důstojné zacházení s lidmi, kteří žijí se zdravotním omezením. Stomie je součástí mého života, nemám se za ni proč stydět ani ji nemusím skrývat. Doufám, že se podobná situace už nikomu dalšímu nestane,“ přála si žena.

Při popisování incidentu hovořili manželé Drastikovi o diskriminaci. Že k ní mohlo chováním plavčic dojít, vyplývá i ze sdělení Ivy Palkovské, vedoucí odboru rovného zacházení Kanceláře ombudsmana. „Diskriminací lidí s postižením může být odepření vstupu nebo jiné omezení, pokud pro to neexistuje objektivní a legitimní důvod, který odepření vstupu nebo omezení ospravedlní,“ upozornila.

Legitimním důvodem může být například bezpečnost postiženého i jeho okolí. „Vždy se ale musí jednat o reálné riziko, kterému se není možné jinak vyhnout,“ doplnila a připojila, že rozdílná pravidla pro lidi s postižením nesmí být založena na předsudcích a omezených představách, co je pro lidi s postižením vhodné a co nikoli.

„Nepřípustné pak je odmítání lidí s postižením z důvodu, aby se na ně nebo jejich postižení ostatní nemuseli dívat,“ varovala Palkovská a poradila, že proti diskriminaci se mohou lidé bránit u poskytovatele služby, nebo se mohou obrátit na Českou obchodní inspekci, ombudsmana nebo soud.