Turistky zaplatily přes 77 tisíc korun za ubytování. Čekalo na ně nemilé překvapení

Nejmenovaná žena a její dcera si byt ve skotském městě rezervovaly na druhou polovinu letošního srpna, kdy se v Edinburghu konal slavný Fringe Festival. V popisu nemovitosti se sice psalo, že jde o strhující byt, nemohlo to však být dál od pravdy. Místo bylo zanedbané a řada věcí vyžadovala opravu, informuje server Independent.

„Když jsem zjistila, jak je byt ošuntělý a špinavý, rozhodla jsem se si po návratu domů stěžovat,“ okomentovala žena. „Rychlý úklid by to nezachránil, tady bylo potřeba uklidit opravdu důkladně, aby mohl být byt popsán jako strhující,“ doplnila s tím, že se jí během konání festivalu už nepodařilo najít alternativní možnost ubytování, a tak se s dcerou rozhodly, že pobyt přetrpí.

„Většinu času jsme trávily mimo byt, kde jsme jen spaly, takže jsme se s tím rozhodly vyrovnat,“ zkonstatovala žena.

Dočasné obyvatelky si brzy začaly všímat, že byt by kromě úklidu potřeboval i řadu oprav. Ze dveří odpadávaly kliky a podlaha byla zkroucená a popraskaná. „V kuchyni byly neutřené skříňky, velmi špinavý sporák nebo lednice, která hadr asi nikdy neviděla,“ popsala turistka, jež po návratu domů napsala hostiteli zprávu. Odezvy se však nedočkala.

Platforma Airbnb ženin problém rovněž nejprve odmítla řešit, protože potíže nenahlásila okamžitě. Poté jí někdo z platformy sdělil, že refundaci je třeba řešit ve spolupráci s hostitelem.

Nakonec přišel portál se smířlivou reakcí. „Jsme z této zkušenosti zklamaní. Kontaktovali jsme hostitele, aby poskytl naší uživatelce částečnou refundaci v hodnotě 750 liber (21 tisíc korun) jako gesto dobré vůle,“ uvedl mluvčí Airbnb. Doplnil, že všichni hosté jsou chráněni, a v případě nějakého problému jim zákaznická podpora nabídne pomoc do 72 hodin od zahájení ubytování.