Článek
Pravidla neupřesňují, jaké rozměry musí cestující mít, aby byl povinen si zakoupit i druhé sedadlo. „Jako hranice mezi sedadly jsou považovány opěrky na ruce,“ uvádí aerolinky na svých stránkách a dodávají: „Společnost Southwest může navíc dle vlastního uvážení rozhodnout, že je z bezpečnostních důvodů nutné zakoupit i dodatečné sedadlo.“
Vágní popis ovšem už nyní způsobuje mezi cestujícími zmatek, kritici opatření nazývají daní za tloušťku. O potížích informuje server Independent.
Zákaznice Erika DaBoerová se ve videu na TikToku svěřila, jak jí nová pravidla zkomplikovala nedávný let. U odletové brány jí totiž bylo zaměstnancem řečeno, že si bude muset „kvůli bezpečnosti a komfortu dalších cestujících“ zakoupit sedadlo navíc. A to přesto, že měla sedět u okénka vedle své kamarádky, která s jejími rozměry neměla nejmenší problém.
„Nejvíc mi v paměti utkvěla ta použitá slova. Bezpečnost a komfort dalších cestujících. Opakovali je jako roboti, aniž by je zajímala konkrétní situace,“ popsala DaBoerová pro magazín People. Za sedadlo navíc pak musela žena připlatit 176 dolarů (přes 3700 korun), jinak by nemohla letět. Po cestě kontaktovala aerolinky, od kterých obdržela refundaci ve výši 150 dolarů (zhruba 3190 korun) a voucher.
Řešíme to diskrétně, tvrdí společnost
Podle Independentu však nejde o jediný případ, kdy nová pravidla způsobila potíže. Obdobnou zkušenost má ze začátku března také Jessica Skinnerová, které bylo před letem řečeno, že si musí zakoupit sedadlo navíc, protože je příliš rozměrná. Pasažérka uvedla, že nedávno zhubla 90 kilogramů a nezasahovala tak na sedačky svých sousedů.
Debata se zaměstnankyní u odletové brány prý nebyla vůbec příjemná. „Přišla ke mně a řekla, že budu potřebovat sedadlo navíc, protože jsem dole širší a přetekla bych na sedadla ostatních. Byla vážně hrubá,“ cituje Independent pasažérku.
Obdobných zkušeností se v posledních týdnech nahromadilo víc. Cestující si stěžují především na nepřesná kritéria, a tedy zlovůli zaměstnanců, kteří sami rozhodují o tom, kdo si má druhé sedadlo přikoupit.
„Žádáme cestující, kteří mohou potřebovat další sedadlo, aby nám dali vědět s předstihem a my tak mohli co nejlépe uspokojit jejich potřeby. Naším cílem je vždy poskytovat pohodlný zážitek pro všechny na palubě,“ okomentoval mluvčí aerolinek s tím, že někdy mohou být už vedlejší místa obsazená, situace se pak řeší diskrétně a ke spokojenosti všech.
