Mluvčí řetězce Rick Maynard podle serveru Independent řekl, že bylo zahájeno vyšetřování tohoto incidentu. „Bereme to velmi vážně, k tomuto druhu jednání máme nulovou toleranci,“ dodal. Dodal, že firma rodině pomůže s náklady na léčbu dívky.

Celá událost začala nabírat na publicitě poté, co se k ní rodina vyjádřila na sociální síti Facebook. Pod fotku děvčete napsali: „Také vás tento obličej straší? Minulý týden v KFC v Jacksonu (stát Mississippi, USA) kvůli jizvám musela opustit restauraci, protože děsila zákazníky.“

Podle Maynardových slov je společnost v průběhu vyšetřování v kontaktu s rodinou a chce pro holčičku a její rodinu něco udělat. Firma se skrze Facebook omluvila.