Pacienti jsou spokojeni s lékaři i sestrami, propadlo jídlo a pohodlí

Výzkum byl zveřejněn ve čtvrtek. Loni v listopadu odevzdalo vyplněný dotazník 22 374 pacientů, kteří v nemocnici strávili minimálně dva dny. Závěry pak řešitel projektu Kvalita očima pacientů Tomáš Raiter ve spolupráci s ministerstvem zdravotnictví a společností STEM/MARK shrnul do 224 stran textu.

Ukázalo se, že pacienti jsou ve všech sledovaných zařízeních v průměru spokojeni z 80 %, což je považováno za „dobrý standard kvality.“

Nejvíce spokojeni byli pacienti v Masarykově onkologickém ústavu v Brně (85,7 %) a v pražské Nemocnici Na Homolce (83,8 %), naopak nejméně ve Fakultní nemocnici Brno (75,8 %).

Pacienti hodnotili  přijetí do nemocnice, respekt, ohled, úctu, koordinaci a integraci péče, informace a komunikaci lékař-pacient, tělesné pohodlí, citovou oporu, zapojení rodiny a propuštění ze zařízení a pokračování péče.

Největší spokojenost s lékaři byla opět v Masarykově onkologickém ústavu (87,9 % pacientů), dále v pražské Nemocnici Na Homolce (82, %), FN Motol (81,5 %). Naopak nejmenší byla s lékaři v Ústavu o péči o matku a dítě v Praze (71,5 %) a Fakultní nemocnici Brno (75,5 %).

Podobně tomu bylo i se spokojeností se sestrami. Na prvním místě se umístil pražský Institut klinické a experimentální medicíny, kde byli pacienti se sestrami spokojeni v 83,6 %, dále ve FN Hradec Králové (82,8 %) a Masarykově onkologickém ústavu v Brně (82 %). Naopak nejmenší spokojenost se sestrami vyjádřili pacienti ve Fakultní Thomayerově nemocnici v Praze (74,3 %) a Fakultní nemocnici Brno (72,7 %).

Když se vyhodnotily všechny sledované ukazatele, výzkumníci zařadili nemocnice do několika kategorií.

Ve skupině A+ (významně nadstandardní) jsou nemocnice: FN Hradec Králové, Ostrava, Plzeň, Motol, Masarykův onkologický ústav Brno, Nemocnice Na Homolce v Praze a Institut klinické a experimentální medicíny v Praze.

Ve skupině A (nadstandardní) není zařazeno žádné zdravotnické zařízení.

Ve skupině A- (standardní), se ocitly nemocnice: FN Bulovka Praha, FN Královské Vinohrady Praha, FN Olomouc a Ústav pro péči o matku a dítě v Praze.

Ve skupině B+ (mírně pod standardem) jsou: Všeobecná fakultní nemocnice v Praze, FN u sv. Anny v Brně.

Ve skupině B (pod standardem) není žádné zdravotní zařízení.

Ve skupině B- (významně pod standardem) je FN Thomayerova v Praze a FN Brno.

Se stravou v nemocnicích byla spokojena jen třetina pacientů. Kvalita jídel dosáhla vůbec nejnižší úrovně spokojenosti.

V tělesném pohodlí byli pacienti nejvíce spokojeni v pražské Nemocnici Na Homolce. S respektem, ohledem a úctou pak v Masarykově onkologickém ústavu a nejméně ve FN v Brně.

S komunikací a s informacemi, které pacient dostává od lékařů, byli nejvíce spokojeni pacienti Masarykova onkologického ústavu v Brně, nejméně pak v Ústavu pro péči o matku a dítě v Praze. Je zajímavé, že v těchto dvou zařízeních byli naopak pacienti nejvíce spokojeni s citovou oporou.

Všichni dotazovaní byli nejvíce spokojeni se zapojením rodiny do jejich léčby.

Stejně jako loni při podobném výzkumu by ředitelé nemocnic měli souhrnné závěry dostat a na jejich základě pak zjednat nápravu tam, kde pacienti byli spokojeni nejméně.