Článek
Výzkum byl zveřejněn ve čtvrtek. Loni v listopadu odevzdalo vyplněný dotazník 22 374 pacientů, kteří v nemocnici strávili minimálně dva dny. Závěry pak řešitel projektu Kvalita očima pacientů Tomáš Raiter ve spolupráci s ministerstvem zdravotnictví a společností STEM/MARK shrnul do 224 stran textu.
Zvítězilo Brno
Ukázalo se, že pacienti jsou ve všech sledovaných zařízeních v průměru spokojeni z 80 %, což je považováno za „dobrý standard kvality.“
Nejvíce spokojeni byli pacienti v Masarykově onkologickém ústavu v Brně (85,7 %) a v pražské Nemocnici Na Homolce (83,8 %), naopak nejméně ve Fakultní nemocnici Brno (75,8 %).
Pacienti hodnotili přijetí do nemocnice, respekt, ohled, úctu, koordinaci a integraci péče, informace a komunikaci lékař-pacient, tělesné pohodlí, citovou oporu, zapojení rodiny a propuštění ze zařízení a pokračování péče.
Největší spokojenost s lékaři byla opět v Masarykově onkologickém ústavu (87,9 % pacientů), dále v pražské Nemocnici Na Homolce (82, %), FN Motol (81,5 %). Naopak nejmenší byla s lékaři v Ústavu o péči o matku a dítě v Praze (71,5 %) a Fakultní nemocnici Brno (75,5 %).
Podobně tomu bylo i se spokojeností se sestrami. Na prvním místě se umístil pražský Institut klinické a experimentální medicíny, kde byli pacienti se sestrami spokojeni v 83,6 %, dále ve FN Hradec Králové (82,8 %) a Masarykově onkologickém ústavu v Brně (82 %). Naopak nejmenší spokojenost se sestrami vyjádřili pacienti ve Fakultní Thomayerově nemocnici v Praze (74,3 %) a Fakultní nemocnici Brno (72,7 %).
Kategorie nemocnic
Když se vyhodnotily všechny sledované ukazatele, výzkumníci zařadili nemocnice do několika kategorií.
Ve skupině A+ (významně nadstandardní) jsou nemocnice: FN Hradec Králové, Ostrava, Plzeň, Motol, Masarykův onkologický ústav Brno, Nemocnice Na Homolce v Praze a Institut klinické a experimentální medicíny v Praze.
Ve skupině A (nadstandardní) není zařazeno žádné zdravotnické zařízení.
Ve skupině A- (standardní), se ocitly nemocnice: FN Bulovka Praha, FN Královské Vinohrady Praha, FN Olomouc a Ústav pro péči o matku a dítě v Praze.
Ve skupině B+ (mírně pod standardem) jsou: Všeobecná fakultní nemocnice v Praze, FN u sv. Anny v Brně.
Ve skupině B (pod standardem) není žádné zdravotní zařízení.
Ve skupině B- (významně pod standardem) je FN Thomayerova v Praze a FN Brno.
Strava propadla
Se stravou v nemocnicích byla spokojena jen třetina pacientů. Kvalita jídel dosáhla vůbec nejnižší úrovně spokojenosti.
V tělesném pohodlí byli pacienti nejvíce spokojeni v pražské Nemocnici Na Homolce. S respektem, ohledem a úctou pak v Masarykově onkologickém ústavu a nejméně ve FN v Brně.
S komunikací a s informacemi, které pacient dostává od lékařů, byli nejvíce spokojeni pacienti Masarykova onkologického ústavu v Brně, nejméně pak v Ústavu pro péči o matku a dítě v Praze. Je zajímavé, že v těchto dvou zařízeních byli naopak pacienti nejvíce spokojeni s citovou oporou.
Všichni dotazovaní byli nejvíce spokojeni se zapojením rodiny do jejich léčby.
Závěry dostanou ředitelé
Stejně jako loni při podobném výzkumu by ředitelé nemocnic měli souhrnné závěry dostat a na jejich základě pak zjednat nápravu tam, kde pacienti byli spokojeni nejméně.
Spokojenost pacientů ve zdravotnických zařízeních | ||
---|---|---|
Nemocnice | Rok | % |
Masarykův onkologický ústav, Brno | 2009 | 85,7 |
2008 | 85,8 | |
Nemocnice Na Homolce, Praha | 2009 | 83,8 |
2008 | 84,2 | |
FN Hradec Králové | 2009 | 82,7 |
2008 | 81,7 | |
FN Ostrava | 2009 | 82,3 |
2008 | 82,6 | |
IKEM, Praha | 2009 | 82,2 |
2008 | 0,0 | |
FN Plzeň | 2009 | 81,3 |
2008 | 81,8 | |
FN v Motole, Praha | 2009 | 81,1 |
2008 | 77,4 | |
FN Na Bulovce | 2009 | 79,7 |
2008 | 74,3 | |
FN Královské Vinohrady | 2009 | 79,5 |
2008 | 76,2 | |
FN Olomouc | 2009 | 79,4 |
2008 | 78,5 | |
Všeobecná fakultní nemocnice, Praha | 2009 | 78,8 |
2008 | 78,5 | |
FN u sv. Anny v Brně | 2009 | 78,8 |
2008 | 78,7 | |
Ústav pro péči o matku a dDítě, Praha | 2009 | 77,6 |
2008 | 78,3 | |
Fakultní Thomayerova nemocnice, Praha | 2009 | 76,4 |
2008 | 77,6 | |
FN Brno | 2009 | 75,8 |
2008 | 75,0 | |
Spokojenost s lékaři | ||
Nemocnice | Rok | % |
Masarykův onkologický ústav, Brno | 2009 | 87,9 |
2008 | 87,7 | |
Nemocnice Na Homolce, Praha | 2009 | 82,1 |
2008 | 82,2 | |
FN v Motole, Praha | 2009 | 81,5 |
2008 | 78,4 | |
FN Na Bulovce, Praha | 2009 | 81,2 |
2008 | 75,4 | |
FN Ostrava | 2009 | 80,4 |
2008 | 80,6 | |
FN Hradec Králové | 2009 | 80,3 |
2008 | 80,1 | |
IKEM, Praha | 2009 | 80,1 |
2008 | 0,0 | |
FN Královské Vinohrady Praha | 2009 | 80,0 |
2008 | 76,7 | |
FN Plzeň | 2009 | 79,4 |
2008 | 80,2 | |
Všeobecná fakultní nemocnice, Praha | 2009 | 79,2 |
2008 | 79,7 | |
FN Olomouc | 2009 | 77,6 |
2008 | 78,0 | |
FN u sv. Anny v Brně | 2009 | 76,8 |
2008 | 76,1 | |
Fakultní Thomayerova nemocnice, Praha | 2009 | 75,6 |
2008 | 77,3 | |
FN Brno | 2009 | 75,5 |
2008 | 74,9 | |
Ústav pro péči o matku a dítě, Praha | 2009 | 71,5 |
2008 | 74,1 | |
Spokojenost se sestrami | ||
Nemocnice | Rok | % |
IKEM, Praha | 2009 | 83,6 |
2008 | 0,0 | |
FN Hradec Králové | 2009 | 82,8 |
2008 | 80,7 | |
Masarykův onkologický ústav, Brno | 2009 | 82,0 |
2008 | 81,4 | |
Nemocnice Na Homolce, Praha | 2009 | 81,2 |
2008 | 82,6 | |
Ústav pro péči o matku a dítě, Praha | 2009 | 80,9 |
2008 | 77,6 | |
FN Ostrava | 2009 | 80,8 |
2008 | 82,0 | |
FN Plzeň | 2009 | 80,6 |
2008 | 81,5 | |
FN u sv. Anny v Brně | 2009 | 79,1 |
2008 | 78,5 | |
FN Na Bulovce, Praha | 2009 | 78,6 |
2008 | 71,5 | |
FN Královské Vinohrady, Praha | 2009 | 78,6 |
2008 | 73,9 | |
FN Olomouc | 2009 | 77,9 |
2008 | 75,3 | |
FN v Motole, Praha | 2009 | 77,5 |
2008 | 73,0 | |
Všeobecná fakultní nemocnice, Praha | 2009 | 76,1 |
2008 | 74,3 | |
Fakultní Thomayerova Nemocnice, Praha | 2009 | 74,3 |
2008 | 75,3 | |
FN Brno | 2009 | 72,7 |
2008 | 72,3 | |
Zdroj:RNDr. Tomáš Raiter & STEM/MARK, a.s, Kvalita očima pacientů 2009 |