Původně majiteli anglického buldočka, který psa poslal jako spoluzavazadlo, nabízely jen vrácení poplatku 75 eur a stoeurovou slevu na nákup příští letenky.

Javier Ramos přitom při předávání psa v přenosce zaměstnance aerolinek upozorňoval, aby mu nechali na dosah misku s vodou, protože byl mimořádně horký den a do odletu zbývaly dvě hodiny.