Okamžitě, jak v sobotu odpoledne obdrželo hasičské oddělení ve městě Fu-čou v Číně hlášení, vyrazili hasiči na místo nehody. Hloučky zvědavců se shromáždily kolem eskalátorů, kde měl malý chlapec zaklíněnou ruku. Jeho matka volala o pomoc a spolu s manželem se snažila vyprostit ruku jejich synka, který plakal bolestí.

Velitel hasičů nařídil rozehnat dav přihlížejících a připravit nářadí. Vzhledem ke struktuře eskalátoru použili hasiči hydraulický rozpínač, aby mezeru roztáhli. Během dvou minut se jim to podařilo a chlapec mohl pomalu ruku vyprostit.

Po zběžné prohlídce chlapcovy ruky se ukázalo, že nedošlo k žádnému vážnějšímu poranění. Pro jistotu však hasiči doporučili matce, aby ho vzala do nemocnice a přesvědčila se, že její syn nemá zlomenou nějakou kost.