Které společnosti zaujaly vstřícný postoj ke svým zákazníkům? A kde se naopak volání na drahé osmičkové linky stále nevyhnete?

„Některé společnosti již přestaly drahé osmičkové linky využívat, jiné oznámily, že se k tomu v dohledné době chystají. Jsou jimi Internet Mall, LEO Express, General Logistics Systems Czech Republic či GE Money Bank,“ uvedl Lukáš Zelený, vedoucí právního oddělení dTestu.

Přehled linek začínajících osmičkou
Linka
Předčíslí
Kdo platí náklady
Zelená
800
Pro volajícího zdarma, náklady hradí provozovatel linky
Modrá
81, 83, 843, 844, 845, 846, 855
Náklady se dělí mezi volajícího a volaného
Bílá
840, 841, 842, 847, 848, 849
Zdroj: dTest

Jiné oslovené společnosti se sice drahých barevných linek vzdát nehodlají, alespoň však vyšly zákazníkům vstříc tím, že vedle nich zřídily ještě běžnou pevnou či mobilní linku.

Mezi tyto společnosti se řadí například Pražské vodovody a kanalizace, Armex Energy, Bohemia Energy entity či Global Energy. Další společnosti, jako například Aegon Pojišťovna, posílily propagaci již existující běžné pevné linky

Účtování hovorného by měl změnit operátor

Najdou se ovšem i společnosti, které změnu v komunikaci se zákazníky odmítají.

„Například České dráhy, které zastávají názor, že účtování cen mezi operátory a jejich zákazníky jim nepřísluší zkoumat a je věcí zákazníka, kterého operátora si zvolí. Dále se jedná také o pojišťovnu Kooperativa, Českou pojišťovnu či Českou podnikatelskou pojišťovnu,“ upozornil Zelený.

Řada oslovených společností uvádí, že svůj přístup měnit nechce, ale ocenila by nápravu spočívající ve změně účtování hovorného ze strany telefonních operátorů.

ČTĚTE TAKÉ
Za volání na zákaznické linky můžete zaplatit i stovky korun

Na výzvu dTestu však některé společnosti vůbec nereagovaly.

„Považujeme to za jistý signál o vztahu těchto společností k jejich zákazníkům. Jde například o Pražskou plynárenskou, Optimum Energy, Severočeské vodovody a kanalizace, Hasičskou vzájemnou pojišťovnu či také Českou poštu. Chystáme další kroky, abychom zlepšili postavení českých spotřebitelů v této oblasti,“ shrnul Zelený.

Minuta volání až sedm korun

Bílé a modré linky, které jsou podle tarifikace konkrétního operátora volajícího zpoplatněny částkou až sedm korun za každou započatou minutu volání, využívají pro kontakt se zákazníky banky, pojišťovny, mobilní operátoři, dodavatelé energií, dopravci a další společnosti.

Ceny za tyto hovory jsou nejen významně vyšší než při volání na běžnou pevnou linku, ale obvykle není ani možné je čerpat z volných minut na volání.