Nakupujete online? Nedělejte zbytečné chyby

Ještě než do virtuálního košíku vložíte ty krásné šaty, bezdrátová sluchátka za skvělou cenu nebo vysněnou kytaru pro syna, na okamžik se zastavte. Plnit si sny a přání v online obchodech a nákupních galeriích je příjemné – přinejmenším do té doby, než narazíte na potíže, se kterými si někteří prodejci nebudou vědět rady. A radost tak během pár okamžiků zhořkne. Na co byste tedy měli dát pozor?

Abyste se mohli spolehnout na zásady, které pro nakupování online stanovují české a evropské zákony (například 14 dní na vrácení zboží nebo dvouletá záruka), měl by e-shop sídlit v Evropské unii. A taková informace by měla být v obchodě snadno dohledatelná. Není a vypadá to na anonym? Raději zkuste stejné zboží hledat jinde, například na e-shopu Postovnezdarma.cz, který nabízí sortiment s více než 200 000 produkty.

Poradit si i při možných nepříjemnostech, třeba potížích s dodáním nebo s reklamací, vám výrazně usnadní zákaznická podpora v češtině. Nezáleží úplně na tom, jestli bude probíhat telefonicky, e-mailem nebo jako chat. Popisovat kupříkladu čínsky, proč chcete zboží vyměnit, chce opravdu trénink.

Důvěryhodní prodejci by vám měli nabízet zboží, které mají opravdu na skladě, takže se můžete spolehnout na jeho brzké dodání. Počet zbývajících kusů, které je v dané chvíli možné z e-shopu odeslat, může být dobrým vodítkem.

Jestliže si nechcete lámat hlavu s dopočítáváním cla a daně z přidané hodnoty, držte se při online nakupování obchodů, které sídlí v Evropské unii nebo tu mají své pobočky. Čekání na vysněný dárek se vám v opačném případě snadno protáhne o několik dní a prodlouží o cestu na poštu, kde budete clo a DPH doplácet. Po brexitu se to týká i Velké Británie.

Není výjimkou, že i poměrně levné produkty během pár chvil podraží jen proto, že daný e-shop si účtuje drahé balné a poštovné. Spolehlivější vám nabídnou dopravu zdarma od určité částky, ty nejvstřícnější žádnou spodní hranici pro bezplatné doručení nestanovují.

Pokud si nejste jistí e-shopem, který jste ještě nevyzkoušeli, můžete také využít služby pro jejich kontrolu a hodnocení – nabízí je jak některé vyhledávače, tak třeba i spotřebitelská organizace dTest.

Ale zaručený způsob, jak se potížím při nakupování online vyhnout, je najít si několik prověřených e-shopů a k nim se vracet. Jeden příklad za všechny: Postovnezdarma.cz je nákupní galerie se sortimentem více než 200 000 produktů – od módy přes elektro až po vybavení pro dům, byt a zahradu – a provozuje ji česká firma. Díky tomu se můžete na bezpečné nakupování spolehnout. Poskytne vám 30 dní na vrácení zboží a v případě potíží se o vás postará vyškolená zákaznická podpora v češtině, případně můžete uplatnit 100% garanci vrácení peněz. Na kolik vyjde poštovné napovídá už samotný název. Co přidáte do košíku jako první?