Zdravotníci terčem útoků. Agresivních pacientů přibývá i v Olomouci

„Oddělení urgentního příjmu zachraňuje životy každý den. Lékaři, sestry i další zdravotníci zde pracují pod obrovským tlakem, rozhodují v minutách, často sekundách. Přesto se stále častěji stávají terčem verbální i fyzické agrese. Ta ohrožuje nejen zdravotníky, ale i ostatní pacienty, kteří čekají na pomoc,“ uvedl mluvčí FNOL Adam Fritscher.

Nemocnice podle něj eviduje jen na urgentu za posledních pět let 323 případů takzvaných nežádoucích událostí s prvkem agresivity, v celé nemocnici pak téměř tisícovku. A jejich počet neustále roste. Zatímco v roce 2021 bylo takových případů 75, vloni se jejich počet vyšplhal na 250.

„Každý den se naši zdravotníci ocitají v situacích, kdy hrozí fyzické nebo slovní útoky pacientů nebo jejich doprovodu,“ konstatoval primář oddělení urgentního příjmu Vladislav Kutěj.

„Je pro nás nepřijatelné, aby kdokoli ohrožoval lidi, kteří pomáhají. Naši zdravotníci zachraňují životy a přitom sami riskují,“ zdůraznil Kutěj.

Agrese podle něj neohrožuje jen personál, ale také další pacienty, kteří čekají na péči. „I slovní útoky mohou způsobit stres a ohrozit bezpečné prostředí. Každý útok je zbytečný a neakceptovatelný,“ doplnil primář.

Nedávno například jeden z pacientů, kterého do nemocnice přivezla policie, opakovaně vyhrožoval personálu zabitím. Pak vstal z lůžka, pronikl do vyšetřovny, zmocnil se kancelářských nůžek a utekl oknem. „Ostatní pacienti byli výrazně vyděšeni a zdravotníci vykazovali známky akutní stresové reakce. Pacient byl zadržen policií a přepraven k další péči,“ poznamenal mluvčí.

Agresivní bývají často pacienti pod vlivem alkoholu. Byl to i případ muže, kterého do nemocnice přivezla záchranka s poraněním hlavy, nosu a těžkou intoxikací alkoholem (3,31 promile).

„Zpočátku napadal personál slovně, následně přešel k fyzickým útokům. Během vyšetření nespolupracoval, opakovaně se pokoušel vstát z lehátka a napadnout zdravotníky. Přitom vykřikoval vulgarismy, vyhrožoval napadením a uváděl, že již v minulosti několik lidí zabil,“ konstatoval Fritscher. Zklidnění situace si vyžádalo povolání ostrahy nemocnice a policie.

„Vidět vyděšené pacienty nebo kolegy v akutní stresové reakci je pro nás emočně velmi náročné a situace jako taková je pro nás neakceptovatelná. Pracujeme s respektem, empatií i profesionalitou a máme právo na bezpečí,“ zdůraznila vrchní sestra olomouckého urgentu Michaela Gehrová.

Nemocnice již přijala konkrétní opatření ke zvýšení bezpečnosti. Například zdravotnický personál urgentu nebude mít na identifikačních kartách uvedena jména, pouze fotografii a osobní číslo. Výjimku tvoří lékaři, kteří se rozhodnou své jméno ponechat.

Nemocnice chystá také specializovaný seminář zaměřený na krizové scénáře, včetně rozboru modelových situací. Zástupci urgentu absolvují také workshop asertivní komunikace a deeskalace konfliktů.