Článek
Fidelia Vásquezová Nuñoová z mexického města Oaxaca je ve svých 96 letech vlivem pokročilého věku a různých zdravotních komplikací trvale upoutaná na lůžko. Zhruba před šesti měsíci jí však přestala chodit penze, protože banka požadovala ověření identity. Její rodina se všemi prostředky snažila dodat potřebné dokumenty, ale nakonec se Fidelia stejně musela do banky dostavit osobně.
„Předložili jsme jim všechno, dokumenty, plné moci, zařizoval to její zákonný zástupce. Přesto požadují, aby se dostavila osobně. Je to nehorázné,“ rozčílil se prostřednictvím mexických médií Fideliin syn Gilberto Ayala s tím, že povinnost navštívit banku potvrdil i sám ředitel jedné z poboček.
Fidelia Vásquez Nuño, de 96 años, fue obligada a acudir en camilla ante un ejecutivo de BBVA en Oaxaca para corregir una falla en el registro de su identidad biométrica que le impedía cobrar su pensión desde hace seis meses. pic.twitter.com/WaQlD9GicJ
— Emeequis (@emeequis) May 14, 2025
Jedním z argumentů bylo, že je potřeba aktualizovat Fideliiny biometrické údaje, ale to by s trochou snahy bylo možné i u ní doma. Navíc potíže neskončily ani poté, co ji rodina na pobočku přivezla.
„Chodili jsme s ní z jedné kanceláře do druhé. Říkali, že rysy jejího obličeje neodpovídají předchozím záznamům, aniž by vzali v úvahu, že je jí 96 let. Samozřejmě že se změnila. Kdo se za desítky let nezmění?“ popsala peripetie v bance Fideliina dcera Ernestia.
Situace dopálila rodinu natolik, že podala na banku stížnosti ke komisi pro lidská práva, k úřadu ombudsmana i ke komisi pro ochranu zákazníků finančních institucí. Zastání zatím našli alespoň u široké veřejnosti, která banku obviňuje z naprosté absence jakékoliv empatie a dokonce i z porušování lidských práv u starých lidí.
Asi jen velmi malou útěchou může pro Fidelii i její rodinu být skutečnost, že v tom nejsou sami. Zhruba před půlrokem se téměř totožný případ stal v Číně, kde se musel do banky osobně dostavit těžce nemocný muž.
