Čech telefonoval z Chorvatska domů. Z účtu od operátora málem omdlel

Letos se rozhodl Miloš vyrazit na dovolenou na ostrov Mljet. Ten leží až na samém jihu Chorvatska, jen něco málo přes 15 kilometrů od hranic s Bosnou a Hercegovinou – a právě to se ukázalo jako největší problém.

„Hranice Evropské unie jsem vůbec neopustil. Na Mljet jsem se dopravil výhradně přes území Chorvatska, přesto mi následně přišlo tučné vyúčtování za jediný telefonát, který jsem měl podle operátora uskutečnit v Bosně a Hercegovině,“ podělil se s Novinkami o svou zkušenost Miloš.

Podle vlastních slov chtěl dát jen rodičům vědět, že dorazil v pořádku a jak se mu u moře líbí. „Volal jsem necelou hodinku, T-Mobile mi za to naúčtoval přes 2,5 tisíce korun. Když jsem viděl tu částku, myslel jsem, že omdlím,“ pokračoval ve vyprávění Miloš.

Zmiňovaná částka 2,5 tisíce korun je skutečně jen za jeden telefonát. Celkové vyúčtování i s dalšími službami, které zákazník u T-Mobilu využívá, činilo více než 5000 Kč.

Následnou komunikací se svým operátorem zjistil, že se mu mobil musel přepojit na síť z Bosny a Hercegoviny. „Mobilní signál byl na ostrově velmi slabý, vůbec mě ale nenapadlo, že nejsem na chorvatské síti, ale že jsem na vysílači, který je tak moc vzdálený,“ svěřil se Novinkám.

Že šíření mobilního signálu nekončí hranicemi dané země, jsou si operátoři vědomi. „Pokud se zákazník pohybuje někde u hranic se zemí mimo EU, je skutečně možné, že mu telefon skáče mezi dvěma zeměmi,“ připustila mluvčí T-Mobilu Patricie Šedivá.

„Během hovoru taková situace možná není. Pokud zákazník ztratí signál operátora, ke kterému je aktuálně připojen, hovor se ukončí,“ konstatovala Šedivá.

Zdůraznila však, že uživateli vždy přijde uvítací SMS zpráva, která informuje o tom, v jaké zemi je člověk připojen a jaké jsou v ní sazby za mobilní služby. „V příhraničních oblastech doporučujeme pohlídat si, v jaké je zákazník síti, pokud chce volat, přijímat hovor, nebo posílat SMS,“ doplnila mluvčí T-Mobilu.

Uvítací SMS zpráva údajně Milošovi nepřišla, což ale mohlo být způsobeno i chybou přístroje. „Je ale pravdou, že hovor selhal a následně jsem prostě zavolal domů znovu,“ doplnil Miloš.

„Mobilní telefony jsou od výrobce nastaveny tak, aby se automaticky připojovaly k nejsilnějšímu dostupnému signálu. V některých oblastech se může stát, že signál operátora ze sousední země je silnější než signál místního operátora. V takovém případě se telefon může automaticky přihlásit do sítě mimo EU, i když fyzicky nedojde k překročení hranice,“ reagoval na dotaz Novinek Ioannis Papadopoulos z tiskového oddělení Vodafonu.

Zároveň poradil, jak mohou podobným problémům cestovatelé předejít. „Na tuto možnost upozorňujeme i na našich webových stránkách a doporučujeme zákazníkům v těchto oblastech nastavit si v telefonu ruční výběr sítě, čímž lze přepínání omezit,“ uvedl Papadopoulos.

Na podobné problémy přitom lidé nemusí narazit pouze při cestách do Chorvatska. „Typickým příkladem jsou hranice mezi Řeckem a Tureckem, které není v evropském roamingu. Pozor by si proto měli zákazníci dávat během své dovolené na řeckých ostrovech jako například Rhodos nebo Korfu, které jsou v blízkosti hranic. Při cestách po Evropě je také potřeba pamatovat na to, že ani státy jako Švýcarsko nebo Monako nejsou součástí roamingové zóny EU,“ upozornila Petra Javornická z tiskového oddělení O2.

„Zvláště v těchto oblastech se proto vyplatí věnovat pozornost uvítací SMS, kterou zákazníci dostanou do mobilu hned po prvním připojení do sítě operátora v jiném státu. Díky ní se dozvědí důležité informace o podmínkách využívání roamingu včetně cen, které pro danou zemi platí,“ doplnila Javornická.

Pan Miloš se nakonec rozhodl vyúčtování reklamovat a operátor mu vyhověl. Celý příběh má tedy šťastný konec, tučný účet za telefon platit nemusí. Nelze však zaručit, že operátoři budou takto vstřícní u každého řešeného případu.