Článek
Některé internetové obchody mají podle dTestu vedle dopravného či příplatku za dobírku i další méně obvyklé příplatky, například v podobě balného, bez kterého nelze objednávku uskutečnit. Spotřebitel by měl proto dopředu vědět, kolik zaplatí za samotné zboží, jeho dodání a další povinné poplatky.
„Poplatek by neměl být schovaný tak, aby jej zákazník zjistil až těsně před odesláním objednávky,“ řekla ředitelka organizace Eduarda Hekšová.
Prodávající má podle ní povinnost v dostatečném předstihu před uzavřením smlouvy sdělit celkovou cenu zboží, včetně všech daní a příplatků.
„Údaje o nich musejí být jednoznačné, snadno rozpoznatelné a dobře čitelné. Nestačí proto, že je informace o balném někde na internetových stránkách uvedena. Důležité je také, kde, jak výrazně a v jaké fázi nákupu se s ní kupující může seznámit,“ dodala Hekšová.
Důležitá je i dostupnost zboží a očekávaná doba dodání. Zejména před Vánocemi nebo narozeninami může údaj „skladem“ rozhodnout o tom, který obchod člověk zvolí.
Stává se ale, že se teprve po objednávce dozví, že e-shop zboží ve skutečnosti nemá okamžitě k dispozici. „V takovém případě může jít o klamavou obchodní praktiku,“ upozornila Hekšová.
Člověk pak může od smlouvy bez udání důvodu odstoupit. Zároveň může e-shop vyzvat k nápravě nebo na něj podat stížnost České obchodní inspekci. Pro tento případ je vhodné uložit screenshot nabídky, potvrzení objednávky a platby i komunikaci s internetovým obchodem.
