Článek
„Vaše SIM potřebuje vyměnit. Zvládnete to snadno v kterékoliv O2 Prodejně – do 31. ledna máte výměnu zadarmo,“ stálo v SMS, kterou čtenář Novinek pan Petr obdržel v pátek.
V sobotu raději na pobočku operátora vyrazil. Řekli mu, že jde o přípravu na technologickou změnu, která bude ale až za dlouho, třeba za pět let, a týká se jen části SIM karet. A že výměna později bude stát zhruba stokorunu.
„Celkem mě to naštvalo. Jde o ten styl komunikace se zákazníky. V pátek a píšou do soboty. Na prodejnách byly fronty,“ dodal pan Petr, který nechtěl uvádět příjmení.
Redaktor Novinek vyrazil během pondělí na pobočku O2 v centru Prahy. Uvedl, že jeho příbuzný výměnu SIM do soboty zdarma nestihl a ptal se, jak moc je tedy nutná. Na dotaz, zda hrozí, že třeba během půlroku nebo roku kvůli nějaké technologické změně přestane starší SIM karta fungovat, pracovník uvedl, že „můžete být v klidu“. Žádný termín nutné výměny podle něj není, u karet starších pěti let by to doporučoval. „Nevím, proč to takto posílali,“ dodal prodejce ohledně šibeničního termínu v SMS.
„Dle platného ceníku stojí pořízení či výměna SIM karty 99 korun. K výměně karet chceme motivovat zákazníky se zastaralým typem, který může představovat bezpečnostní riziko. Abychom zákazníky motivovali k přechodu na moderní a bezpečné SIM karty, realizujeme občas speciální akce, které jim umožňují vyměnit kartu zdarma,“ uvedla na dotaz Novinek mluvčí O2 Petra Javornická.
„Chybným nastavením data této rozesílky bylo způsobeno, že SMS s nabídkou přišla zákazníkům se zpožděním,“ dodala mluvčí. Jak velkého počtu klientů se upozornění týkalo, přesně nevěděla, odhadla ale, že šlo jen o menší část.
Podle ní bylo nedopatření způsobené lidskou chybou.
