Článek
Na zaslouženou dovolenou se těšíte už měsíce a konečně se blíží moment, kdy sbalíte kufry a vyrazíte do vysněné destinace. Kdo by se rád pokusil o upgrade hotelového pokoje zdarma, měl by na to podle expertů z hotelové branže ideálně myslet už při rezervaci ubytování.
Ač jsou různé webové stránky a aplikace sdružující nabídky hotelů po celém světě praktické na rezervaci, kdo by chtěl lepší pokoj za nižší cenu, není to úplně ideální způsob, jak na upgradu začít pracovat.
Rezervujte přímo a buďte věrní
Ideální je si na podobných stránkách napřed ověřit recenze bývalých hostů hotelu, přičemž věnujte pozornost jak celkovému hodnocení, tak především míře spokojenosti v nedávné době. Pak se ale podívejte na oficiální stránky hotelu. Pokud je cena stejná, rezervujte si pokoj raději přímo, chcete-li doufat v lepší pokoj bez příplatku.
„Rezervace přímo v hotelu z vás dělá lepšího kandidáta na upgrade, protože hotel se tím vyhne placení provize pro třetí stranu,“ popsala pro Independent ředitelka HOSPY, organizace pro pracovníky v pohostinství Jane Pendleburyová.
Dalším dílkem skládačky vedoucí k lepšímu pokoji bývá věrnost konkrétnímu hotelu nebo řetězci.
„Zaregistrujte se do zákaznického programu a zkontrolujte, jestli mají nějaké partnerské programy, jichž byste mohli být členem. Vracející se zákazníci jsou pro hotely prioritou číslo jedna, takže ani malá gesta značící závazek nezůstanou nepovšimnuta,“ radí influencerka zaměřená na cestování Georgia Fowkesová.
Zmiňte speciální příležitosti
Vyrážíte na dovolenou v době narozenin, výročí nebo jiných významných dnů? Informujte o tom předem personál hotelu. Nemusíte nutně zmiňovat možnost upgradu, často stačí popsat, proč na dané místo jedete zrovna v tuto dobu.
„Je chytré zmínit speciální příležitosti jako narozeniny, výročí nebo líbánky. Hotely mají často vyhrazené bezplatné upgrady pro tyto příležitosti, aby hosté cítili, že si jich hotel cení, takže to zmiňte při první příležitosti během rezervace,“ uvedla Pendleburyová.
Martyn Slack z cestovního webu threeticketsanywhere.com doporučuje jít ještě dál a před pobytem v hotelu vytvořit krátké video o své cestě tam, ve kterém bude dané ubytování označeno. Pokud jste aktivní na sociálních sítích a máte slušný počet sledujících, může vám to vynést lepší pokoj.
Vyplatí se vyrazit mimo sezonu a přijet v neděli
V době největšího nátřesku lze jen těžko očekávat lepší pokoj zdarma. Kdo doufá v upgrade, má větší šanci mimo sezonu, kdy hotely bývají poloprázdné.
Další méně známou radou je naplánovat svůj pobyt v hotelu tak, aby začínal v neděli odpoledne. Největší vytíženost je totiž obvykle od pátku do neděle ráno, pak hotely zažívají odliv hostů.
„Neděle jsou jedním z nejlépe střežených tajemství luxusního pohostinství. Díky menšímu počtu hostů, víkendovým návštěvníkům mířícím domů a byznysmenům, kteří ještě nedorazili, je méně požadavků na personál a větší flexibilita při přidělování pokojů. Nedělní hosté tak mají vyšší šanci na upgrade nebo přemístění do prémiových pokojů,“ uvedl ředitel luxusního hotelu De Vere Tortworth Court Raphael Herzog.
A nejen s ideálním dnem v týdnu k zápisu v hotelu souvisí i ta nejlepší denní doba. Každý hotel má dobu pro příjezd stanovenou trochu jinak, ale standardně nabízejí ubytování od jedné do šesté hodiny odpolední.
Tzv. „zlatá hodinka“ v hotelech je prý kolem 17:00. Pokud přijedete příliš brzy, zdaleka ne všechny pokoje uvolněné po předchozích hostech bývají uklizené, což snižuje celkovou variabilitu personálu na recepci.
„Vedoucí personálu s nejvyšší pravomocí je stále ve službě, úklid pokojů byl dokončen a většina odjezdů už byla dokončena,“ vysvětlil ideální příležitost na upgrade cestovní expert Alen Baibekov.
Buďte šarmantní
V neposlední řadě, i pokud jste nezvolili žádnou z předchozích strategií, se vyplatí být na personál hotelu příjemný. Především recepční totiž rozhoduje, zda upgrade dostanete. Je-li tomu situace nakloněna, můžete se nenuceně zeptat, zda náhodou není k dispozici větší pokoj. Nikdy ale nebuďte nepříjemní a dotěrní. Lepší pokoj je možnou výhodou, zdaleka ne samozřejmostí. Může se navíc stát, že žádné pokoje tohoto typu nejsou volné, nebo jsou již vyhrazeny pro hosty, kteří se o ně zajímali dříve. Je to hodně i o štěstí.