Správce budovy nechal jeden ze dvou výtahů 30. ledna vypnout, aby mohla být později provedena jeho oprava. Dvojice techniků předtím údajně voláním zkontrolovala, zda se v něm někdo nenachází. Kvůli oslavám čínského nového roku však byly práce na opravě odloženy a k otevření kabiny došlo až 1. března.

Podle místních médií zanechala žena, která v budově bydlela, ale svými příbuznými nebyla příliš často navštěvována, na stěnách výtahu hluboké škrábance.

Případ vyšetřuje policie jako zabití z nedbalosti a v souvislosti s ním bylo zadrženo několik lidí.