Článek
Jak mít správně označené zavazadlo a prevence
Jako u všeho, i u zavazadel a jejich bezpečí vám pomůže prevence:
- Označte kufr jmenovkou s kontaktem a číslem v mezinárodním formátu.
- Odlište zavazadlo barevným prvkem nebo páskou, aby si ho nikdo nespletl.
- Vyfoťte obsah před odletem pro případ pozdější reklamace.
- Přibalte do příruční tašky základní věci - doklady, léky, pár kusů náhradního oblečení.
- Pokud dojde na nejhorší a se zavazadlem se neshledáte, vždy si uschovejte účtenky za věci, které si následně musíte koupit, pro případnou kompenzaci.
1. Letadlo a letiště - ztracené nebo zpožděné zavazadlo
Ihned po zjištění jděte k přepážce Baggage Claim / Lost & Found / Baggage Service. Musíte vyplnit tzv. PIR protokol (Property Irregularity Report) – uvedete popis kufru, kontakty, adresu doručení a přiložíte zavazadlový štítek.
Dostanete kopii protokolu a referenční číslo – budete s ním sledovat stav v systému WorldTracer. Kopii si uschovejte.
Pokud kufr nedorazí do 21 dnů, je považován za ztracený – poté už řešíte náhradu.
2. Hotel – ztráta nebo krádež
Jakmile zjistíte, že vám kufr chybí, okamžitě informujte recepci a žádejte zápis o ztrátě. Prohlédněte úschovnu zavazadel, pokud ji hotel má, a společné prostory.
Pokud máte podezření na krádež, kontaktujte místní policii a nechte si vystavit protokol. Máte-li cestovní pojištění, informujte pojišťovnu a dodejte doklady o nahlášení policii.
3. Vlak – zapomenuté nebo odcizené zavazadlo
Pokud jste stále ve vlaku, zavolejte zákaznickou linku dopravce a uveďte číslo vlaku, směr a popis kufru.
Pokud jste už vystoupili, vyhledejte oddělení Lost & Found na nádraží.
V některých zemích fungují centrální databáze ztrát a nálezů – informujte se, kde se nálezy evidují.
4. Autobus – dálkové linky i MHD
U dálkových spojů ihned kontaktujte dopravce, uveďte číslo spoje, datum a popis zavazadla.
V případě ztráty během cesty v MHD volejte linku dopravního podniku – dispečer může kontaktovat řidiče, dokud je vůz na trase.
Pokud kufr zůstal v zavazadlovém prostoru, dopravce ho obvykle uschová na terminálu nebo depu. To obvykle bývá na krajích měst a je potřeba počítat s tím, že pro shledání se zavazadlem bude potřeba extra čas k cestě.
